 HR-Life.ruhttp://www.hr-life.ru рекомендовать друзьям >> |
- Управление перевозками в системе транспортной логистикиОрганизатор:Дата события:03.02.2012 - 00:00 - 04.02.2012 - 00:00Имя и фамилия контактного лица:Наталья Шиндина
Целевая аудитория: Руководители и сотрудники службы снабжения.
Планируемый результат:
Программа события:Программа семинара
1. Транспортные операции в логистических системах
- транспортная логистика, предмет, задачи;
- управление транспортным процессом в цепях поставок;
- современные технологии транспортировки.
2. Организация перевозок автомобильным транспортом
- специфика автомобильных перевозок;
- организация процесса перевозок грузом автомобильным транспортом;
- транспортная задача, постановка и решение;
- моделирование транспортных процессов;
- оценка затрат на перевозку.
3. Выбор оптимального перевозчика
- критерии эффективности, качества и надежности транспортно-логистического процесса;
- основные критерии, оценка, ранжирование и выбор перевозчика;
- определение параметров транспортного средства;
- системы мониторинга перевозочного процесса.
4. Маршрутизация в транспортной логистике
- выбор оптимального маршрута;
- транспортные расходы;
- базисные условия поставок;
- распределение транспортных расходов и переход рисков.
5. Перевозка грузов
- классификация перевозимых грузов;
- общие правила перевозки грузов;
- подготовка грузов к отправке;
- правила отправки грузов;
- правила маркировки грузов;
- перевозка негабаритных грузов;
- рекламации, претензии, иски по перевозкам;
- страхование рисков.
6. Организация управления автотранспортными перевозками
- взаимодействие снабженческих, складских и транспортных служб;
- проблемы взаимодействия склада и автомобилей;
- организация тендера для привлечения транспортных компаний на аутсорсинг;
- механизмы формирования и снятия заказа на оказание транспортных услуг с внешнего/внутреннего заказчика.
7. Управление ненормативными запасами, сбыт ненормативных запасов, правовые стороны возврата неликвидных запасов
8. Технологии взаимодействия с поставщиками и транспортными компаниями в логистическом процессе
Телефон:(495) 748-03-11/12/13E-mail контактного лица:o.suraeva@src-master.ruТип события:СеминарФормат проведения:ОткрытыйТематика мероприятия:Логистика. Снабжение. ВЭДСтрана:РоссияГород:МоскваСтоимость участия:19850 р.Место проведения:г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 7Переслать - Продвижение в Интернет: начинаем и выигрываемОрганизатор:Дата события:17.02.2012 - 00:00 - 18.02.2012 - 00:00Имя и фамилия контактного лица:Мария Долгорукова
Вы отвечаете за маркетинг и рекламу в вашей компании. У вас очень много дел и забот, но вы точно знаете, что просто обязаны найти время и разобраться наконец, как можно эффективно продвигать вашу компанию в Интернет.
Программа события:Программа семинара
1 день
I. Интернет-сайт - полноценный элемент системы продаж
1. Какую пользу вашей компании может принести использование Интернет и реклама в нем.
3. Создаем портрет посетителя вашего сайта, узнаем его цели и предпочтения
2. Правильное определение целей и задач сайта.
4. Определяем место интернет-канала в системе продаж и коммуникаций компании.II. Интернет-реклама: немного общих слов и четких определений
1. Каналы привлечения посетителей на сайт.
2. Почему вашей компании нельзя игнорировать интернет-рекламу.
3. Классификация интернет-рекламы: форматы, место, принцип размещения.
4. Достоинства и недостатки существующих типов интернет-рекламы.
5. Ценовые модели оплаты рекламы: когда платить и за что надо платить.
6. Реклама или поисковая оптимизации сайта – что выбрать?III. Подготовка к рекламной кампании в Интернет
1. Определяем цели и задачи ваших рекламных кампаний
2. Проверяем готовность вашего сайта к рекламе в Интернет.
3. Устраняем препятствия и разрушаем преграды перед интернет-покупателями.
4. Реклама компании в Интернет без сайта – сложно, но можно.
5. Закладываем основы успешной рекламы в Интернет - учимся подбирать ключевые слова и словосочетания, используя 4 источника и 12 приемов.IV. Изучаем уникально эффективный рекламный инструмент – контекстную рекламу
1. Как и где начать контекстную рекламу, кто и когда может помочь.
2. Приручаем «Три кита» контекстной рекламы в российском Интернете – Яндекс Директ, Бегун, Google AdWords. Сходство и различия рабочих инструментов, аудитории систем.
3. Приемы написания эффективных объявлений: что нужно делать, что можно, но не нужно делать, что категорически запрещается делать.
4. Составление продающих, привлекающих и отталкивающих объявлений. Правильно группируем объявления.
5. Составляем план рекламных кампаний: выбираем рекламные площадки, место и время.
6. Оцениваем бюджет рекламной кампании.2 день
I. Полностью используем рекламные возможности Интернет
1. Как сделать правильный выбор рекламных инструментов товаров и услуг для различных этапов прохождения «маркетинговой воронки».
2. Как извлечь пользу из промо-сайтов, корпоративных блогов, он-лайн-сообществ и семинаров, твиттера, форумов, рейтингов, каталогов, видео- и аудиоконтента.
3. Как применять электронные рассылки для удержания старых клиентов и приобретения новых.
4. Как разделить, пометить и не перепутать он-лайн и офф-лайн рекламные кампании, как учесть интернет-клиентов.II. Где искать отчеты об эффективности рекламных действий в Интернет?
1. Ищем отчеты на рекламных площадках. Находим «узкие места» и ликвидируем их.
2. Разбираем статистические отчеты на своем сайте: хосты, хиты, посетители, просмотры, отказы, возвраты, конверсия... Технические возможности и «невозможности» существующих систем интернет-статистики.
3. Определяем необходимые и отбрасываем лишние показатели и отчеты.
4. Создаем график мониторинга и правки рекламных кампаний.III. Анализ эффективности рекламных действий в Интернет
1. Определяем ключевые показатели эффективности (KPI).
2. Определяем эффективность всех маркетинговых действий: рекламы, рассылок, акций.
3. Создаем интересные и полезные отчеты для всех сотрудников компании.
4. Считаем прибыль, сокращаем потери.IV. Как заставить сайт усилить эффект рекламы и помочь продажам
1. Зачем и как долго надо удерживать посетителей на своем сайте?
2. Как превратить сайт в информационный банк и почему это надо делать.
3. Надо ли поддерживать новостную ленту: откуда взять новость, как «подать», кому предложить, как распространить.
4. Как разбрасываться пресс-релизами правильно.
5. Где достать статьи и кто вам может помочь. Источники информации и вдохновения.
6. Практические приемы оформления информационного содержания сайта: оформляем и форматируем текст, диаграммы и графики, изображения и иллюстрации.
7. Боремся с плагиатом в Интернет.
8. … и еще десятки идей для создания интересного и прибыльного сайта- http://www.src-master.ru/seminar/tab.png); background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-color: initial; line-height: 1.2; text-align: center; white-space: nowrap; outline-width: 0px; outline-style: initial; outline-color: initial; position: relative; top: 1px; z-index: 2; cursor: text; background-position: 100% -150px; background-repeat: no-repeat no-repeat; margin: 0px;" href="http://www.src-master.ru/#fragment11">
Телефон:(495) 748-03-11/12/13E-mail контактного лица:o.suraeva@src-master.ruТип события:СеминарФормат проведения:ОткрытыйТематика мероприятия:Маркетинг. Реклама. PRСтрана:РоссияГород:МоскваСтоимость участия:16500 р.Место проведения:г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 7Переслать - Практический курс для интернет-маркетологаОрганизатор:Дата события:14.03.2012 - 00:00 - 16.03.2012 - 00:00Имя и фамилия контактного лица:Мария Долгорукова
Глобальная сеть – это мощный и современный инструмент продаж. Ваш сайт – даже идеальный по форме и содержанию – лишь визитная карточка компании. Чтобы успешно продавать товар или услугу, «визитка» должна попасть в руки как можно большего количества клиентов, заинтересовать и заставить купить.
Программа события:Программа курса
1 день
Преподаватель: Андрей УдаловUsability и организация контента
Введение
- Web-usability
- Спектр решаемых задач
- Основные критерии
- Несколько слов о Web 2.0
1. Методика создания качественного содержания сайта
- Концепция сайта
- Определение целей и задач проекта
- Анализ интересов сегментов ЦА
- Формирование информационно-сервисного наполнения сайта
- Проектирование сайта
- Структура материалов и сервисные службы сайта
- Навигация (организация доступа)
- Прототипирование
- Дизайн (визуализация)
2. Оценка эргономики сайта
- Соответствие поставленным задачам
- Анализ статистики и обратной связи
- Юзабилити-анализ сценариев поведения пользователей
- Юзабилити-тестирование
- Экспертиза юзабилити-свойств сайта
3. Управление проектом по созданию сайта
- Процессы
- Основные фазы проекта
- Фазово-этапный процесс: совмещение преимуществ водопадного и итеративного подходов
- Разделение ролей в проекте
- База знаний
- Карточки рисков: как не наступать на грабли дважды
- Расчет трудоемкости работ
- Тиражируемые решения
- Участники проекта
- Критерии выбора разработчика, дизайнера
- Критерии выбора системы управления сайтом, хостинга
- Построение взаимодействия участников проекта
2 день
Преподаватель: Алла МожароваI. Комплексный подход к интернет-маркетингу успешной компании
- Влияние Интернет на маркетинговую деятельность.
- Цели и задачи присутствия компании в Интернет. Определение необходимого функционала сайта компании в зависимости от поставленных целей и задач.
- Стратегии развития представительства компании в Интернет.
- Интернет и интегрированные маркетинговые коммуникации.
- Целевая аудитория в Интернет, особенности поведения, предпочтения. Сегментация аудитории. Основные принципы он-лайн воздействия на целевую аудиторию.
II.Поисковая оптимизация сайта, или поисковый маркетинг
- Виды запросов Интернет-пользователей.
- Составление семантического ядра сайта. Зачем нужны интернет-маркетологу ключевые слова. Инструменты и методы поиска ключевых слов: 4 источника и 12 приемов. Специфика подбора ключевых слов в В2В.
- Принципы работы поисковых машин. Поисковая оптимизация сайта – определение, риски, влияние внутренних и внешних факторов на ранжирование сайта.
- Необходимые основы HTML для интернет-маркетолога.
- Основные компоненты сайта и их роль в ранжировании сайта поисковыми машинами.. Основные действия при работе с поисковой оптимизацией сайта. Управление индексацией сайта. Что делать с новым сайтом, как правильно изменять существующий.
- Практические рекомендации по улучшению положения сайта в органических результатах поиска - требования к текстам на сайте, к оформлению изображений.
- Диагностика функциональности и работоспособности сайта. Рабочие инструменты SEO интернет-макетолога.
III. Реклама в Интернет
- Определение целей и задач рекламных кампаний в Интернет.
- Проверка готовности сайта к рекламе в Интернет. Обеспечение сайтом поддержки всех этапов процесса продаж. Поиск и устранение «узких мест».
- Классификация интернет-рекламы: форматы, место, принцип размещения.
- Достоинства и недостатки существующих типов интернет-рекламы.
- Ценовые модели оплаты рекламы.
- Стратегии и тактики рекламы. Подбор рекламных инструментов для различных задач.
- Рынок интернет-рекламы Рунета и основные игроки на нем. Основные принципы работы систем контекстной рекламы – Яндекс Директ, Бегун, Google AdWords.
- Как присутствовать в Интернет без сайта.
IV. Ведение контекстных рекламных кампаний
- Как работает для вашего сайта контекстная реклама.
- Работать самостоятельно или через посредников?
- Инструкции по проведению контекстных рекламных кампаний в Яндекс Директ, Бегуне, Google AdWords.
- Приемы написания эффективных объявлений. Приемы оптимизации аккаунта.
- Оценка бюджета контекстной рекламной кампании.
Практическое задание по контекстной рекламе.
Экспресс-анализ сайтов участников курса.3 день
Преподаватель: Алла МожароваV. Инструменты маркетинговых коммуникаций в интернет
- Сравнение возможностей всех каналов привлечения посетителей на сайт. Обзор и рекомендации по использованию доступных способов увеличения посещаемости сайта.
- Маркетинговые возможности социальных медиа. Алгоритмы работы с корпоративными блогами, он-лайн-сообществами.
- Использование электронных рассылок для удержания старых клиентов и приобретения новых.
- Определение рекламных инструментов для различных этапов прохождения покупателем «маркетинговой воронки» и для удовлетворения текущих потребностей целевой аудитории.
- Составление плана рекламных кампаний, рекомендации по выбору рекламных площадок.
VI. Практические приемы оформления информационного содержания сайта
- Повышение пользовательской ценности сайта и его веса у поисковых машин.
- Рекомендации по поддержанию новостной ленты: информационные поводы, публикация новостей и пресс-релизов.
- Создание информационного банка статей на сайте – где заказывать статьи, как писать самостоятельно, какие темы можно использовать.
- Что делать, если контент вашего сайта незаконно копируют?
VII. Основы веб-аналитики. Интерпретация аналитических отчетов
- Технические возможности и «невозможности» существующих систем сбора статистики посещаемости сайтов. Ограничения и погрешности собранных данных.
- Анализ статистических отчетов для сайта: хосты, хиты, посетители, просмотры, источники трафика, отказы, конверсии...
- Создание меток для анализа эффективности различных каналов продвижения.
- Интерпретация данных отчетов: необходимая и избыточная информация.
- Создаем отчеты, актуальные для всех сотрудников компании.
VII. Анализ эффективности интернет-маркетинга
- Определение показателей эффективности (KPI) работы.
- Составление программы мониторинга отчетов и показателей.
- Рекомендации по идентификации источников обращения по он-лайн и офф-лайн рекламным кампаниям. Оценка рекламы, рассылок, акций.
Раздача рабочих шаблонов слушателям.
Телефон:(495) 748-03-11/12/13E-mail контактного лица:o.suraeva@src-master.ruТип события:СеминарФормат проведения:ОткрытыйТематика мероприятия:Маркетинг. Реклама. PRСтрана:РоссияГород:МоскваСтоимость участия:23800 р.Место проведения:г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 7Переслать - Продажи класса премиумОрганизатор:Дата события:28.03.2012 - 00:00 - 29.03.2012 - 00:00Имя и фамилия контактного лица:Юлия Макарова
Этот тренинг полностью ориентирован на продавцов и менеджеров, которые работают с продуктами премиум-класса. Товар премиум-класса - это не предмет первой необходимости, поэтому покупая его, клиент покупает целую историю о продукте (услуге), способе его изготовления, о компании, а главное - о себе.
Программа события:Программа семинара
Введение в продажи:
- В чём специфика luxury продаж, отличие от обычной продажи.
- Основные этапы продажи товаров премиум-класса. Цели, задачи и сложности каждого этапа.
- Что клиент приобретает, покупая дорогой продукт.
- Индивидуальный подход к покупателю. Клиентоориентированность в работе.
Вступление в контакт
- Приветствие, расположение к себе клиента или навязчивость продавца, как не допустить ошибки.
- Создание первого впечатления и поддержание корпоративных стандартов обслуживания.
- Управление голосом, мимикой и пантомимикой.
- Как начать общение с клиентом.
- Что делать если клиент не идёт на контакт.
Выявление потребностей
- Мотивы, интересы и потребности клиентов. Выяснение предпочтений.
- Что делать если клиент сам не знает, что он хочет?
- Роль вопросов при сборе информации и выяснения потребностей клиента. Вопросные технологии при продажах.
- Типы клиентов. Умение определять тип клиента и подстраиваться под него.
- Особенности работы с «VIP» клиентами и избалованными клиентами.
- Управление диалогом с клиентом.
Презентация товара
- Презентация и демонстрация изделий премиум-класса.
- Основы эффективной презентации.
- Учет при презентации выявленных потребностей, а так же типологии клиентов.
- Какой аргумент с каким типом клиента сработает?
- Конструктор презентации.
- Что говорить, если об изделии нечего сказать? Что сказать, если всё уже сказано?
Переговоры в luxury продажах
- Переговоры – определение: В чем сходство и разница между продажей и переговорами? Методы ведения переговоров.
- Стратегии переговоров: Выиграл-Выиграл.
- Подготовка к переговорам. Стадии переговоров. Начало переговоров.
- Пространство переговоров.
Работа с возражениями
- Работа с вопросами и возражениями.
- Техники аргументации.
- Классификация возражений. Алгоритм ответов на возражения клиента.
- Помощь клиенту в принятии правильного решения.
- Работа с возражениями «Дорого», «Я не верю в качество вашего товара».
- Альтернативное предложение.
Завершение сделки
- Как не спугнуть клиента в последний момент. Допродажа.
- Формирование лояльности клиента.
Общение в сложных ситуациях
- Сообщение неприятных новостей.
- Разговор с трудным собеседником.
- Что можно сделать, если клиент раздражен?
Телефон:(495) 748-03-11/12/13E-mail контактного лица:o.suraeva@src-master.ruТип события:СеминарФормат проведения:ОткрытыйТематика мероприятия:Продажи. Переговоры. Работа с клиентамиСтрана:РоссияГород:МоскваСтоимость участия:19850 р.Место проведения:г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 7Переслать - Основы эффективного управления проектамиОрганизатор:Дата события:09.02.2012 - 00:00 - 10.02.2012 - 00:00Имя и фамилия контактного лица:Наталья Шиндина
Практика показывает, что последовательное применение современных технологий проектного менеджмента позволяет сэкономить до 20% средств, выделяемых на реализацию проекта. Эта экономия хороша во времена стабильного развития бизнеса, а в условиях кризиса просто необходима!
Программа события:Программа семинара
Введение
- Международные стандарты по управлению проектами
Управление проектами
- Проект, характеристики проектов. Программы, портфели проектов
- Проектно-ориентированные организации
- Причины успеха и провала проектов
- Жизненный цикл проекта
Организационная структура управления проектами
- Участники проекта. Конфликт интересов участников проекта
- Менеджер проекта и квалификационные навыки
- Организационная структура управления проектами
- Преимущества и недостатки различных организационных структур для управления проектами (функциональной, проектной и матричной)
- Основные трудности при формировании организационной структуры проекта
Функциональные области знаний управления проектом
- Управление содержанием проекта
- Управление сроками проекта
- Управление стоимостью проекта
- Управление человеческими ресурсами проекта
- Управление рисками проекта
- Управление качеством проекта
- Управление коммуникациями проекта
- Управление поставками проекта
Процессы управления проектом
- 5 групп процессов управления проектом
- Настройка взаимодействия процессов управления проектами в организации
- Классификация проектов
Группа процессов инициации
- Формирование портфеля проектов компании
- Обоснование инициации проекта, Бизнес-план проекта
- Определение эффективности инвестиционных проектов
- Система приоритетов проектов компании Матрица весовых коэффициентов
- Разработка Устава проекта, формулирование цели проекта
Группа процессов планирования
- Описание содержания проекта
- Разработка Плана управления проектом и составляющих его элементов
- WBS-структура проекта – метод структурной декомпозиции работ
- Матрица ответственности
- Сетевая модель проекта, критический путь проекта
- Диаграмма Ишикавы, диаграмма Парето
- Проектный треугольник
- Оптимизация и согласование Плана проекта
Группа процессов исполнения
- Действия команды проекта в ходе исполнения проекта
- Стадии развития команды проекта
Группа процессов мониторинга и управления
- Отчетность по исполнению проекта
- Принципы контроля исполнения проекта, анализ хода проекта
- Система управления изменениями проекта
Группа завершающих процессов
- Закрытие контрактов и административное закрытие проекта
- Итоговый отчёт по проекту
Заключение
- Корпоративная система управления проектами (КСУП)
- Цели внедрения проектного управления в компании
Телефон:(495) 748-03-11/12/13E-mail контактного лица:o.suraeva@src-master.ruТип события:СеминарФормат проведения:ОткрытыйТематика мероприятия:Управление персоналом. КадрыСтрана:РоссияГород:МоскваСтоимость участия:22600 р.Место проведения:г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 7Переслать - KPI: система управления и контроля за эффективностью бизнесаОрганизатор:Дата события:20.02.2012 - 00:00 - 21.02.2012 - 00:00Имя и фамилия контактного лица:Екатерина Вьюсова
Ключевые показатели эффективности это система оценки, которая помогает организации определить достижение стратегических и тактических (операционных) целей.
Программа события:Программа семинара
Как и чем измеряется эффективность бизнеса. И кто это делает
- Цели бизнеса: взаимосвязь целей владельцев, управляющих и сотрудников.
- Роль предпринимателей (акционеров) в решении задачи повышения эффективности.
- Современная модель управления компанией через стоимость бизнеса.
- Кто из сотрудников, и в каких подразделениях занимается расчетом KPI. И кто ведет (готовит) отчеты и бюджеты для расчета KPI.
- Обзор KPI по направлениям менеджмента: стратегия, продажи (маркетинг), финансы, производство, персонал, логистика и разработка ключевых показателей структурных подразделений.
- Типы и разновидности ключевых показателей. Абсолютные и относительные показатели. Ключевые показатели результативности и эффективности. Сложные ключевые показатели, представленные индексами, рейтингами и рангами. Критерии выбора ключевых показателей.
- Показатели производительности, стоимости, длительности и качества бизнес-процессов.
Особая роль финансовых KPI в управлении и контроле бизнеса
- Финансовые KPI - анализ бизнеса и контроль его эффективности.
- Принципы отбора показателей для планирования и диагностики бизнеса.
- KPI и управленческий учет по международным стандартам.
- KPI и бюджетирование: «программирование» эффективного развития компании.
KPI в системе комплексного управления рисками в бизнесе
- Качественная и количественная оценка рисков – KPI vs «системы рангов» (грейдов).
- Какими показателями в структуре KPI можно выявлять и оценивать риски.
- Ограничение, контроль и мониторинг рисков через лимиты (пределы) и диапазоны KPI.
- Определение KPI по видам рисков – показатели «здоровья» и жизнеспособности компании.
Роль Системы Сбалансированных Показателей (BSC) в решении задач управления компанией на основе KPI
- BSC (Balanced Scorecard - система сбалансированных показателей) наиболее известная методика, используемая в управлении бизнесом, основанная на системе KPI.
- Уровни внедрения системы KPI.
- Декомпозиция показателей в разрезе организационной структуры до нижнего уровня планирования и учета
- Распределение ответственности структурных подразделений за бизнес-процессы и корпоративные ключевые показатели.
- Как достичь сбалансированности (согласованности) карты ССП и KPI.
Автоматизация KPI: обзор систем и их особенностей
- Требования к системе автоматизации KPI
- Эффекты от автоматизации KPI
- Как инструмент выбрать для автоматизации KPI. Обзор существующих систем, преимущества и недостатки
- Опыт автоматизации KPI: факторы успеха успешного проекта
KPI как основа для мотивации персонала. KPI по основным должностям
- Определение результативности сотрудника через KPI.
- Распределение бонусного пула в соответствии с бюджетом.
- Планирование и учет индивидуальных и коллективных результатов.
- Политика долгосрочных премиальных планов для топ-менеджеров.
Панели индикаторов как наиболее современный подход к управлению эффективностью бизнеса через KPI
- Система мониторинга эффективности бизнеса для акционеров и владельцев.
- Управление эффективностью: концепция и принципы, цикл "Performance Management" (РМ), задачи Performance Management, правила определения целей, правила определения KPI (Ключевых Показателей Эффективности)
- Основа для управления эффективностью и основа для расчета KPI: управленческий учет
Кейс: Как определяются (возникают) в процессе ведения бизнеса основные KPI (Ключевые Показатели Эффективности).
Кейс: Примеры стратегических карт и Панелей индикаторов компаний.
Телефон:(495) 748-03-11/12/13E-mail контактного лица:o.suraeva@src-master.ruТип события:СеминарФормат проведения:ОткрытыйТематика мероприятия:Бухгалтерский учёт. Финансы. АудитСтрана:РоссияГород:МоскваСтоимость участия:22600 р.Место проведения:г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 7Переслать - Тренинг Светланы Ивановой. Дистанционный менеджмент: как управлять сотрудниками на расстоянииОрганизатор:Дата события:20.02.2012 - 00:00 - 21.02.2012 - 00:00Имя и фамилия контактного лица:Юлия Макарова
Светлана Иванова эксклюзивно представляется в Москве Бизнес-школой SRC.
Что сделать для того, чтобы ваши сотрудники, которые находятся на расстоянии, работали эффективно?
Программа события:Программа тренинга
Специфика дистанционного менеджмента. Отличие дистанционного менеджмента от управления людьми в офисе
Специфика оценки персонала, работающего удаленно от руководителя
- Оценка специфических компетенций для прогнозирования поведения.
- Оценка ответственности и мотивации.
- Оценка лояльности и честности.
- Как оценить, способен ли человек работать без тотального контроля.
- Определение зон возможной демотивации при работе на удалении.
Мотивация и управление
- Диагностика (определение) мотиваторов: быстро и эффективно.
- Анализ карты мотиваторов.
- Специфика нематериальной мотивации при дистанционном менеджменте (специальные мотивационные мероприятия и подходы).
- Типичные ситуации демотивации и способы их преодоления.
Контроль при дистанционном менеджменте
- Анализ проблемных ситуаций в поведении сотрудников – модель ПИЦцА.
- Виды контроля, их плюсы и минусы, условия выбора.
- Контроль MBO и контроль компетенций.
Делегирование при дистанционном менеджменте. Специфика роста объема полномочий и ответственности
- Основные управленческие ошибки при целеобразовании.
- Обсуждение «Руководитель – Сотрудник» при управлении на расстоянии. Соотношение устного и письменного канала коммуникации. Постановка задач – жертв.
- Делегирование: этапы и правила. Анализ cases – практических ситуаций.
- Соотношение устной и письменных коммуникаций при делегировании в дистанционном менеджменте.
Управленческое общение как основной инструмент управления отдельными сотрудниками и группой
- Мотивационная критика и управленческое общении на расстоянии – модель ПРОСТОР.
- Организация совещаний и общих мероприятий при дистанционном менеджменте.
- Адаптация управленческого общения с учетом индивидуальных особенностей сотрудников.
Подведение итогов разработки практического инструментария
Телефон:(495) 748-03-11/12/13E-mail контактного лица:o.suraeva@src-master.ruТип события:СеминарФормат проведения:ОткрытыйТематика мероприятия:Менеджмент. Тренинги для руководителейСтрана:РоссияГород:МоскваСтоимость участия:25200 р.Место проведения:г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 7Переслать - Жесткие переговорыОрганизатор:Дата события:24.01.2012 - 00:00 - 25.01.2012 - 00:00Имя и фамилия контактного лица:Валентина Баранова
Целевая аудитория: Руководители, менеджеры предприятия.
Результат тренинга для менеджеров:
Программа события:Программа семинара
1. Основные составляющие процесса коммуникаций, технология и алгоритм процесса коммуникаций
- потребности сторон в коммуникациях и способы удовлетворения потребностей структура и классификация потребностей;
- анализ партнеров, определение конкурентных преимуществ и ключевых факторов успеха для эффективных переговоров.
2. Методика жесткого воздействия в процессе переговоров
- методы эффективного привлечения клиентов;
- методы преодоления входных барьеров, алгоритм установления контакта, основные правила представления себя способы установления взаимопонимания с собеседником, барьеры общения, основные правила вербального и невербального общения;
- методы формирования заинтересованности клиентов в товарах предприятия;
- донесение до клиента экономической выгоды от предложения;
- требования к предложению, выводимому на переговоры, выбор первичного предложения;
- характеристика основных возражений клиентов, методика нейтрализации возражений;
- методы жесткого воздействия на клиентов для принятия гарантированного решения;
- особенности взаимодействия с разными типами собеседников, модели принятия решений собеседниками;
- оценка удовлетворенности клиентов, организация общения с клиентами;
- приемы эффективного завершения переговоров и доведения до сделки на выгодных условиях для своей компании;
- методы и порядок фиксации договоренностей;
- особенности телефонных переговоров;
- техники удержания собеседников после проведения жестких переговоров, методы формирования партнерских отношений.
3. Практика эффективного управления и поведения в конфликте
- определение конфликта, его структура и виды;
- предмет и субъекты конфликта, интересы субъектов и занимаемые ими позиции;
- стратегии и тактики разрешения конфликта и преодоление конфликтных тактик оппонента;
- соперничество, сотрудничество, компромисс, уступки и избегание; типы конфликтных личностей;
- преодоление возражений и разрешение претензий;
- психодиагностика типов поведения людей в конфликте, самодиагностика своего поведения для выбора тактики действий;
- распознавание манипуляций и эффективное противостояние им;
- критерии и виды манипулятивного воздействия, мониторинг эмоций, работа с агрессией;
- способы и особенности невербального общения;
- манипулятивные блокираторы общения;
- умение ясно выражать свои интересы и эмпатически понимать интересы оппонента, барьеры и ошибки в восприятии и понимании; невербальный язык общения;
- техники активного слушания, ведение диалога, навыки задавания вопросов, приемы эффективной аргументации;
- работа с эмоциональной составляющей взаимодействия, приемы эффективной обратной связи, эмоциональная саморегуляция и работа со стрессом, формирование гибкости поведения; признание собственной ответственности за результативность взаимодействия;
- стандарты коммуникативного поведения в жестких переговорах.
4. Техники НЛП в процессе жестких переговоров
- считывание информации и сканирование внутреннего состояния собеседника;
- изменения убеждений, методы избавления собеседников от стереотипов;
- рефрейминг.
5. Рекламация и жалоба – как обратная связь между реципиентом и коммуникатором
- различие жалоб, претензий, рекламаций, причины возникновения, истинные и ложные претензии;
- техники ведения переговоров при работе с рекламацией;
- жалоба, алгоритм ответа на обоснованную критику.
6. Ответы на вопросы. Консультации
Телефон:(495) 748-03-11/12/13E-mail контактного лица:o.suraeva@src-master.ruТип события:СеминарФормат проведения:ОткрытыйТематика мероприятия:Менеджмент. Тренинги для руководителейСтрана:РоссияГород:МоскваСтоимость участия:19850 р.Место проведения:г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 7Переслать - Базовый инструментарий управленцаОрганизатор:Дата события:01.02.2012 - 00:00 - 02.02.2012 - 00:00Имя и фамилия контактного лица:Валентина Баранова
Программа поможет участникам:
Программа события:Программа тренинга
Эффективный менеджер среднего звена
- Функции и базовые компетенции менеджера
- Качества эффективного лидера
- Менеджмент и лидерство
- Составляющие менеджмента
- Примеры российских и западных образцов систем среднего менеджмента в компаниях
Упражнения:
Работа в группах по три-четыре человека- Мини-лекция
- Разбор видео-отрывка
Делегирование как инструмент управления
- SMART–цели, эффективная планка целей, экологичность и подконтрольность целей
- Делегирование: этапы и правила. Анализ cases – практических ситуаций. Что необходимо и что нельзя делегировать
- Использование различных стилей управления. Модель ситуационного лидерства Бланшара
Упражнения:
Общая дискуссия и комментарии- Мини-лекция
- Индивидуальная работа по делегированию
- Работа в малых группах
- Решение кейсов
- Презентация решения кейсов
Мотивация и контроль
- Диагностика (определение) мотиваторов: быстро и эффективно
- Анализ карты мотиваторов
- Соотношение мотивации и возможностей
- Корректировка мотиваторов
- Виды контроля и условия их эффективного применения. Матрица выбора вида контроля
Упражнения:- Мини-лекция
- Публичное выступление
- Мини-лекция, работа с раздаточным материалом
- Работа с кейсами
- Обсуждение результатов
Управленческое общение как основной инструмент управления отдельными сотрудниками, наставничество и элементы коучинга
- Виды и инструменты влияния в применении к индивидуальным особенностям сотрудника и группы
- Мотивационная критика по модели ПРОСТОР
Упражнения:- Групповая работа
- Дискуссия в малых группах
- Мини-лекция
- Отработка умений в группах
Выстраивание оргструктуры в зависимости от бизнес-задач и типов корпоративной культуры
Развитие подчиненных
- Организация системы непрерывного обучения на рабочем месте
- Личные качества наставника
- Понятие коучинга
Упражнения:- Мини-лекция
- Обсуждение в группе
- Мини-лекция
- Отработка навыка в группах
Телефон:(495) 748-03-11/12/13E-mail контактного лица:o.suraeva@src-master.ruТип события:СеминарФормат проведения:ОткрытыйТематика мероприятия:Управление персоналом. КадрыСтрана:РоссияГород:МоскваСтоимость участия:22600 р.Место проведения:г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 7Переслать - Шесть ступеней к клиентоориентированности: как построить то, о чем все только говорятОрганизатор:Дата события:19.03.2012 - 00:00 - 20.03.2012 - 00:00Имя и фамилия контактного лица:Галина Назарова
Рекомендуем этот семинар посетить именно руководителям. Или сотрудникам организаций, руководство которых уже прошло обучение на данном курсе. Почему?
Программа события:Программа семинара
Начинаем с определений
- что такое клиентоориентированность;
- зачем клиентоориентированность компании;
Ступень 1. Тест на клиентоориентированность
- пройдите тест на клиентоориентированность;
- что вы знаете о проблемах компании: пирамида безразличия;
- чего хотят клиенты: составляющие ценности и что ее разрушает;
- клиентинг на прогулке: как делать правильные выводы;
- «таинственный покупатель» и «таинственный продавец»;
Ступень 2. Маркетинг клиентоориентированности
- повседневная клиентоориентированность в обслуживании;
- долой стандарты: да здравствуют политики!
- точки контакта: формируем ожидания клиентов;
- оценка и измерение уровня клиентоориентированности;
- сравнение сервиса с конкурентами и определение разрывов;
Ступень 3. Сотрудники клиентоориентированной организации
- требования к сотрудникам;
- инструменты диагностики готовности быть ориентированным на клиента;
- делегирование сотрудникам ответственности;
- особенности мотивации клиентоориентированного персонала;
- оценка вовлеченности в работу организации и уровня менеджмента (Q12);
- правильный руководитель клиентоориентированной организации;
Ступень 4. Внутренняя клиентоориентированность
- понятие внутреннего клиентинга и его необходимость;
- оценка внутреннего поставщика и его мотивация;
- согласование требований и формирование процедур;
- 4 действия хорошего поставщика;
Ступень 5. Экономный сервис
- сервис без компромиссов: хороший сервис должен быть экономным;
- лин (lean) подходы в организации обслуживания клиента;
- шесть действий повышения производительности;
- выявление и устранение «пустых» расходов;
Ступень 6. План к исполнению: меняемся к лучшему
- что вас ждет на пути: работа с сопротивлением и препятствиями;
- с чего начать: основные приоритеты;
- измерение результата;
- колесо Деминга нам в помощь: постоянное движение вперед!
Начните, и первый шаг на пути клиентоориентированности принесет результат уже завтра!
Специальное предложение: участники семинара получают домашнее задание, которое я помогаю анализировать, даю обратную связь и рекомендации.
Телефон:(495) 748-03-11/12/13E-mail контактного лица:o.suraeva@src-master.ruТип события:СеминарФормат проведения:ОткрытыйТематика мероприятия:Маркетинг. Реклама. PRСтрана:РоссияГород:МоскваСтоимость участия:19850 р.Место проведения:г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 7Переслать
 | Лучший дизайн мира. Строгий отбор! Все самое интересное, модное и новаторское из мира дизайна: индустриальный и графический дизайн, архитектура, дизайн интерьера, разнообразный арт, гаджеты и технологии, автомобили, фешн и одежда, а также многое другое. Присоединиться → |
| rss2email.ru |
| rss2email.ru | отписаться: http://www.rss2email.ru/unsubscribe.asp?c=126590&u=1008708&r=431385321 управление подпиской: http://www.rss2email.ru/manage.asp партнерская программа: http://partner.rss2email.ru/?pid=1 |
Комментариев нет:
Отправить комментарий