HR-Life.ru (10 сообщений)

HR-Life.ru http://www.hr-life.ru рекомендовать друзьям >>

---

• PM Expert подводит итоги 2011 года: уверенное развитие и новые услуги
  
  Компания: 

  PM Expert
  Анонс на главной: 

  Компания PM Expert подводит итоги 2011 года и отмечает значимые достижения в различных направлениях своей деятельности.

  Компания PM Expert, входящая в группу «Армада» (ММВБ-РТС: ARMD), подводит итоги 2011 года и отмечает значимые достижения в различных направлениях своей деятельности.
  
  В прошедшем году PM Expert достигла существенного роста показателей развития бизнеса:

  Ссылка: 

  www.pmexpert.ru
  Имя и фамилия контактного лица: 

  Наталья Чудова
  E-mail контактного лица: 

  news@pmexpert.ru
  Телефон контактного лица: 

  +7 (495) 981-57-05
  • PM Expert

  читать далее

  
  

  Переслать

  
  
  
• Модель компетенций: практика разработки и использования
  
  Организатор: 

  Эффект-Консалтинг
  Дата события: 

  30.08.2012 - 10:00 - 31.08.2012 - 18:00
  Имя и фамилия контактного лица: 

  Екатерина Рослякова

  Традиционный подход к описанию должностей и ориентация только на оценку выполнения должностных обязанностей в современных условиях недостаточны, так как не позволяют оценить, а, следовательно, и максимально использовать все имеющиеся в организации человеческие ресурсы.
  

  Программа события: 

  1. Компетенции
     • Разные подходы к понятию «компетенция»
     • Компетентный подход в Системе управления персоналом
     • Что значит «управление по компетенциям»
     • Классификация компетенций
       
       
  2. Форматы описания компетенций во внутрифирменных документах
     • Модель рабочего места
     • Профессиограмма
     • Квалификационные карты
     • Традиционная должностная инструкция
     • Расширенная должностная инструкция
       
       Практикум
       
       
  3. Разработка корпоративных компетенций
     • Цель разработки корпоративных (ключевых) компетенций
     • Примеры подходов к разработки корпоративных компетенций
     • Методы анализа и отбора необходимых корпоративных компетенций
       
       Практикум
       
       
  4. Разработка модели компетенций для различных категорий персонала / должностей
     • Разные подходы к разработке должностных компетенций
     • Принципы разработки должностных компетенций
     • Составление профиля компетенций по должностям
     • Составление модели компетенций по категориям должностей
       
       Практикум
       
       
  5. Разработка уровней компетенций
     • Как описать профиль компетенций, чтобы он был удобен для оценки
       
       Практикум
       
       
  6. Примеры использования компетенций для решения кадровых задач
     • Отбор при найме персонала (экспертиза вакансии)
     • Отбор в кадровый резерв
     • Оценка потребности в обучении и развитии персонала
     • Оценка при формировании компенсационного пакета
       
       
  7. Внедрение системы компетенции в организации: основные принципы, «подводные камни», необходимые ресурсы
  Телефон: 

  +7 (495) 786-3907
  E-mail контактного лица: 

  info@effektivno.ru
  Тип события: 

  Семинар
  Формат проведения: 

  Открытый
  Тематика мероприятия: 

  Менеджмент. Тренинги для руководителей

  Рекрутинг. Проведение интервью

  Управление персоналом. Кадры

  Управление талантами (Talent Management)
  Страна: 

  Россия
  Город: 

  Москва
  Стоимость участия: 

  18900 р.
  Место проведения: 

  ул. Донская, д. 11, стр.2, ст.м. Октябрьская, Тренинговый центр на Донской
  Подробно о стоимости участия: 

  Стоимость участия в курсе включает:

  • раздаточные материалы
  • практические пособия
  • питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)

  Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.
  
  По окончании мероприятия каждый участник получает Свидетельство об участии в данном курсе с подписью тренера и директора компании.

  • Эффект-Консалтинг

  читать далее

  
  

  Переслать

  
  
  
• Руководство отделом / подразделением / группой
  
  Организатор: 

  Эффект-Консалтинг
  Дата события: 

  13.06.2012 - 10:00 - 14.06.2012 - 18:00
  Имя и фамилия контактного лица: 

  Екатерина Рослякова

  Цели тренинга:

  Программа события: 

  1. Вклад руководителя в результаты работы
     • Факторы, влияющие на эффективность работы
     • Основные принципы руководителя
     • Роли руководителя
     • Задачи руководителя
     • Основные функции руководителя
       
       
  2. Постановка стратегических целей и тактических задач сотрудникам
     • Повышение эффективности работы сотрудников
     • Правила постановки целей
     • Формулировка цели
     • Отличие целей от задач
     • Примеры постановки целей
       
       
  3. Анализ текущей ситуации
     • Использование информации для анализа
     • Отчетность сотрудников отдела
     • Объективная оценка деятельности сотрудника
     • Основные критерии оценки работы сотрудников
       
       
  4. Мотивация
     • Понятие «мотивация»
     • Основные теории мотивации
     • Мотивация Я – ТЫ – ДЕЛО
     • Работа с мотивацией сотрудников, влияние на подчинённых
     • Формирование мотивационного поля сотрудников
     • Факторы мотивации и демотивации
     • Нематериальная мотивация
     • Основные аспекты мотивирующей речи
     • Ошибки мотивации
       
       
  5. Планирование
     • Виды планирования
     • Уровни планирования
     • Объекты планирования
     • Этапы разработки индивидуального плана
     • Планирование результатов работы
       
       
  6. Правила контроля и отчетности
     • Виды контроля
     • Этапы контроля
     • Принципы контроля
     • Анализ инструментов контроля
     • Контроль деятельности подчиненных
     • Основные ошибки контроля
       
       
  7. Эффективные стили руководства
     • Анализ стилей руководства
     • «Жизненный цикл» сотрудника
     • Применение стилей руководства
     • Виды приказов
       
       
  8. Делегирование полномочий
     • Правила делегирования
     • Польза от делегирования
     • Основные трудности при делегировании
     • Делегирование полномочий, как фактор развития
     • Проблемы при делегировании и пути их решения
       
       
  9. Набор и развитие сотрудников
     • Основные требования к кандидатам
     • Анализ резюме
     • Техника проведения собеседования
     • Наставничество, как способ управления и развития персонала
       
       
  10. Итоги тренинга и формирование плана дальнейшей самостоятельной работы и индивидуального развития сотрудников
  Телефон: 

  +7 (495) 786-3907
  E-mail контактного лица: 

  info@effektivno.ru
  Тип события: 

  Тренинг
  Формат проведения: 

  Открытый
  Тематика мероприятия: 

  Командообразование (Team Building)

  Менеджмент. Тренинги для руководителей

  Управление персоналом. Кадры

  Управление талантами (Talent Management)
  Страна: 

  Россия
  Город: 

  Москва
  Стоимость участия: 

  18900 р.
  Место проведения: 

  ул. Донская, д. 11, стр.2, ст.м. Октябрьская, Тренинговый центр на Донской
  Подробно о стоимости участия: 

  Стоимость участия в курсе включает:

  • раздаточные материалы
  • практические пособия
  • питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)

  Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.
  
  По окончании мероприятия каждый участник получает Свидетельство об участии в данном курсе с подписью тренера и директора компании.

  • Эффект-Консалтинг

  читать далее

  
  

  Переслать

  
  
  
• Приемы привлечения и удержания клиентов
  
  Организатор: 

  Эффект-Консалтинг
  Дата события: 

  10.04.2012 - 10:00 - 11.04.2012 - 18:00
  Имя и фамилия контактного лица: 

  Екатерина Рослякова

  Согласно закону Парето, 80% прибыли компании приносят 20% клиентов.

  Программа события: 

  1. Поиск и привлечение клиента
     • Отправная алгоритмическая технологическая цепочка
     • Определение ценовой категории объекта продаж
     • Определение количественных и качественных характеристик целевой аудитории
     • Определение информационных каналов. Работа по созданию базы данных
     • Определение температуры нужного бизнес - контакта. Контакт холодный, теплый, горячий
     • Определение приема поиска потенциальных клиентов. Виды приемов: приемы поиска, купли, обмена и кражи. Примеры
     • Практическая тренинговая проектная работа слушателей
       
       
  2. Закрепление клиентов за собой. Программа лояльности
     • Психологическое обоснование программы лояльности
     • Экономическое обоснование программы лояльности
     • Технологическая алгоритмическая цепочка действий по созданию программы лояльности
     • Определение сферы бизнеса. Сфера B2B и сфера B2P
     • Определение качества планируемых отношений с клиентом. Зависимость отношений от количественного аспекта целевой аудитории
     • Определение ценовой категории независимо от первого этапа – программа лояльности может существовать сама по себе, если клиентская база минимально наработана
     • Типология приемов закрепления клиентов за собой
     • Практическая тренинговая проектная работа слушателей
       
       
  3. Защита проектов слушателей и коллективное обсуждение
  Телефон: 

  +7 (495) 786-3907
  E-mail контактного лица: 

  info@effektivno.ru
  Тип события: 

  Семинар
  Формат проведения: 

  Открытый
  Тематика мероприятия: 

  Маркетинг. Реклама. PR

  Менеджмент. Тренинги для руководителей

  Продажи. Переговоры. Работа с клиентами
  Страна: 

  Россия
  Город: 

  Москва
  Стоимость участия: 

  17900 р.
  Место проведения: 

  ул. Донская, д. 11, стр.2, ст.м. Октябрьская, Тренинговый центр на Донской
  Подробно о стоимости участия: 

  Стоимость участия в курсе включает:

  • раздаточные материалы
  • практические пособия
  • питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)

  Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.
  
  По окончании мероприятия каждый участник получает Свидетельство об участии в данном курсе с подписью тренера и директора компании.

  • Эффект-Консалтинг

  читать далее

  
  

  Переслать

  
  
  
• Управление переговорами: от подготовки до успешного завершения
  
  Организатор: 

  Эффект-Консалтинг
  Дата события: 

  30.05.2012 - 10:00 - 31.05.2012 - 18:00
  Имя и фамилия контактного лица: 

  Екатерина Рослякова

  Цели тренинга:

  • Приобретение участниками новых знаний и повышение компетентности в проведении переговоров;
  • Повышение уровня результативности переговоров и личной эффективности в достижении целей коммуникации.

  Тренинг ориентирован на сотрудников, участвующих в подготовке и проведении коммерческих переговоров.

   

  Программа события: 

  1. Переговоры, как способ достижения результата
     • Факторы, влияющие на эффективность переговоров
     • Навыки, необходимые успешному менеджеру
     • Различные этапы переговоров
     • Оценка успеха на переговорах
     • Типы переговоров
     • Роли на переговорах: сильные и слабые
       
       
  2. Алгоритм построения результативной встречи
     • Установление контакта: как расположить собеседника
     • Получение необходимой информации
     • Способы удержания инициативы
     • Приёмы убеждения
     • Подведение собеседника к нужному нам решению
       
       
  3. Ведения переговоров
     • Использование вопросов
     • Правила активного слушания
     • Информационный обмен
     • Использование записей и материалов
     • Ведение переговоров с группой лиц
     • Фиксирование договоренностей
       
       
  4. Процесс коммуникации: работа с информацией
     • Способы повышения эффективности взаимодействия
     • Позиции собеседника
     • Типы потребностей
     • Оценка полученной информации
     • 10 «золотых» стратегий переговоров
     • Тактические методы, применяемые в переговорах
     • Техники противостояния тактическим ходам
     • Способы перехвата инициативы
     • Усиление своих сильных позиций
     • Фразы, на изменение своей позиции на переговорах
       
       
  5. Процесс коммуникации: работа с эмоциями
     • Воздействие на конкретного собеседника
     • Невербальные техники манипуляций
     • Типология жестов, поз, мимики
     • Результативное использование голоса
     • Способы противостоять манипуляциям
     • Контроль эмоций, оценка своего состояния
     • Отработка типичных реакций
     • Внутренний настрой
       
       
  6. Преодоление возражений
     • Причины возникновения возражений
     • Основные правила работы с возражениями
     • Общая схема работы с возражениями
     • Технологии рассмотрения возражений
     • Моделирование возражений и ответов на них
       
       
  7. Завершение переговоров
     • Значение завершающей стадии переговоров
     • Эффект «последней фразы»
     • Сохранение конструктивных отношений
     • Дальнейшие шаги
       
       
  8. Итоги тренинга и формирование плана дальнейшей самостоятельной работы и индивидуального развития на основе рекомендаций
  Телефон: 

  +7 (495) 786-3907
  E-mail контактного лица: 

  info@effektivno.ru
  Тип события: 

  Тренинг
  Формат проведения: 

  Открытый
  Тематика мероприятия: 

  Личная эффективность. Развитие soft skills

  Менеджмент. Тренинги для руководителей

  Продажи. Переговоры. Работа с клиентами
  Страна: 

  Россия
  Город: 

  Москва
  Стоимость участия: 

  16900 р.
  Место проведения: 

  ул. Донская, д. 11, стр.2, ст.м. Октябрьская, Тренинговый центр на Донской
  Подробно о стоимости участия: 

  Стоимость участия в курсе включает:

  • раздаточные материалы
  • практические пособия
  • питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)

  Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.
  
  По окончании мероприятия каждый участник получает Свидетельство об участии в данном курсе с подписью тренера и директора компании.

  • Эффект-Консалтинг

  читать далее

  
  

  Переслать

  
  
  
• Эффективная деловая коммуникация
  
  Организатор: 

  Эффект-Консалтинг
  Дата события: 

  27.06.2012 - 10:00 - 28.06.2012 - 18:00
  Имя и фамилия контактного лица: 

  Екатерина Рослякова

  Цели тренинга:

  Программа события: 

  1. Понятие эффективной коммуникации: вербальные, невербальные, паравербальные компоненты общения
     • Роль коммуникативной составляющей в формировании индивидуального профессионального имиджа и имиджа компании
     • Рациональное и иррациональное в процессе деловой коммуникации
       
       
  2. Навыки использования невербальной составляющей для поддержания эффективного взаимодействия
     • Стратегия освоения «языка тела»: позы, мимика, жестикуляция в процессе общения
     • Невербальные приемы общения, способствующие и препятствующие конструктивному взаимодействию
     • Распознавание психологического состояния собеседника по его невербальному поведению, способы коррекции собственного невербального поведения
     • Паравербальные характеристики голоса: тембр, темп, интонация. Их роль в построении эффективного взаимодействия
     • Техники «голосовой настройки»
       
       
  3. Конструктивные приемы вербальной коммуникации
     • Навыки приема и передачи информации: их влияние на процесс коммуникации
     • Техники построения активного диалога («активное слушание»)
     • Метод парафраза
     • Специфика «открытых», «закрытых» и «альтернативных» вопросов
     • «Сократовский» метод удержания инициативы в беседе
     • Способы убеждающего воздействия на собеседника
     • Приемы и принципы построения эффективной аргументации
     • Значение конструктивной обратной связи в коммуникативном процессе, принципы предоставления обратной связи
       
       
  4. Неэффективное взаимодействие как потенциальный источник конфликта
     • Стратегии поведения в конфликтной ситуации
     • Манипуляция как разновидность конфликтного поведения; приемы противостояния манипулятивному воздействию
     • Проблема скрытности в деловой коммуникации и возможности распознавания соответствующих сигналов у собеседника
     • Краткое представление о типологии: что нужно знать о себе, чтобы эффективно выстраивать взаимодействие с окружающими
     • Способы психологической «подстройки» под собеседника
     • Навыки использования внутренних личностных ресурсов как способ повышения коммуникативной компетентности
     • Неэффективное взаимодействие как источник стресса
     • Способы минимизации стрессового воздействия с учетом индивидуальных личностных особенностей
  Телефон: 

  +7 (495) 786-3907
  E-mail контактного лица: 

  info@effektivno.ru
  Тип события: 

  Тренинг
  Формат проведения: 

  Открытый
  Тематика мероприятия: 

  Личная эффективность. Развитие soft skills

  Менеджмент. Тренинги для руководителей

  Продажи. Переговоры. Работа с клиентами

  Рекрутинг. Проведение интервью
  Страна: 

  Россия
  Город: 

  Москва
  Стоимость участия: 

  16900 р.
  Место проведения: 

  ул. Донская, д. 11, стр.2, ст.м. Октябрьская, Тренинговый центр на Донской
  Подробно о стоимости участия: 

  Стоимость участия в курсе включает:

  • раздаточные материалы
  • практические пособия
  • питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)

  Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.
  
  По окончании мероприятия каждый участник получает Свидетельство об участии в данном курсе с подписью тренера и директора компании.

  • Эффект-Консалтинг

  читать далее

  
  

  Переслать

  
  
  
• Эффективная деловая коммуникация
  
  Организатор: 

  Эффект-Консалтинг
  Дата события: 

  25.04.2012 - 10:00 - 26.04.2012 - 18:00
  Имя и фамилия контактного лица: 

  Екатерина Рослякова

  Цели тренинга:

  Программа события: 

  1. Понятие эффективной коммуникации: вербальные, невербальные, паравербальные компоненты общения
     • Роль коммуникативной составляющей в формировании индивидуального профессионального имиджа и имиджа компании
     • Рациональное и иррациональное в процессе деловой коммуникации
       
       
  2. Навыки использования невербальной составляющей для поддержания эффективного взаимодействия
     • Стратегия освоения «языка тела»: позы, мимика, жестикуляция в процессе общения
     • Невербальные приемы общения, способствующие и препятствующие конструктивному взаимодействию
     • Распознавание психологического состояния собеседника по его невербальному поведению, способы коррекции собственного невербального поведения
     • Паравербальные характеристики голоса: тембр, темп, интонация. Их роль в построении эффективного взаимодействия
     • Техники «голосовой настройки»
       
       
  3. Конструктивные приемы вербальной коммуникации
     • Навыки приема и передачи информации: их влияние на процесс коммуникации
     • Техники построения активного диалога («активное слушание»)
     • Метод парафраза
     • Специфика «открытых», «закрытых» и «альтернативных» вопросов
     • «Сократовский» метод удержания инициативы в беседе
     • Способы убеждающего воздействия на собеседника
     • Приемы и принципы построения эффективной аргументации
     • Значение конструктивной обратной связи в коммуникативном процессе, принципы предоставления обратной связи
       
       
  4. Неэффективное взаимодействие как потенциальный источник конфликта
     • Стратегии поведения в конфликтной ситуации
     • Манипуляция как разновидность конфликтного поведения; приемы противостояния манипулятивному воздействию
     • Проблема скрытности в деловой коммуникации и возможности распознавания соответствующих сигналов у собеседника
     • Краткое представление о типологии: что нужно знать о себе, чтобы эффективно выстраивать взаимодействие с окружающими
     • Способы психологической «подстройки» под собеседника
     • Навыки использования внутренних личностных ресурсов как способ повышения коммуникативной компетентности
     • Неэффективное взаимодействие как источник стресса
     • Способы минимизации стрессового воздействия с учетом индивидуальных личностных особенностей
  Телефон: 

  +7 (495) 786-3907
  E-mail контактного лица: 

  info@effektivno.ru
  Тип события: 

  Тренинг
  Формат проведения: 

  Открытый
  Тематика мероприятия: 

  Личная эффективность. Развитие soft skills

  Менеджмент. Тренинги для руководителей

  Продажи. Переговоры. Работа с клиентами

  Рекрутинг. Проведение интервью
  Страна: 

  Россия
  Город: 

  Москва
  Стоимость участия: 

  16900 р.
  Место проведения: 

  ул. Донская, д. 11, стр.2, ст.м. Октябрьская, Тренинговый центр на Донской
  Подробно о стоимости участия: 

  Стоимость участия в курсе включает:

  • раздаточные материалы
  • практические пособия
  • питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)

  Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.
  
  По окончании мероприятия каждый участник получает Свидетельство об участии в данном курсе с подписью тренера и директора компании.

  • Эффект-Консалтинг

  читать далее

  
  

  Переслать

  
  
  
• Эффективное ведение переговоров по телефону
  
  Организатор: 

  Эффект-Консалтинг
  Дата события: 

  16.05.2012 - 10:00 - 17.05.2012 - 18:00
  Имя и фамилия контактного лица: 

  Екатерина Рослякова

  Цели тренинга: приобретение участниками новых знаний и навыков в области ведения эффективных телефонных переговоров.
  
  Тренинг ориентирован на сотрудников подразделений, обязанности которых предполагают активное регулярное взаимодействие по телефону: линейные менеджеры, секретари, специалисты справочных служб, сотрудники отделов активных продаж и т.д.

  Программа события: 

  1. Специфика телефонных переговоров
     • Особенности общения по телефону
     • Подготовка к телефонным переговорам
     • Планирование вариантов развития переговоров
     • Основные правила телефонного общения
     • Этапы телефонной беседы
     • Представление своей компании
       
       
  2. Голос – как рабочий инструмент специалиста
     • Ключевые моменты телефонной коммуникации
     • Основные правила использования голоса
     • Фирменный стиль разговора по телефону: слова и фразы
     • Способы оживления телефонных переговоров
       
       
  3. Анализ ситуации клиента
     • Профессиональный диалог с клиентом
     • Типы вопросов
     • Технологии применения вопросов
     • Анализ потребностей клиента
     • Работа с трудными собеседниками
     • Алгоритм поведения в конфликтных ситуаций
     • Отношение к себе и другим
       
       
  4. Телефонное общение
     • Как расположить к себе собеседника
     • Контролируемый диалог
     • «Удержание» телефонных звонков
     • Приемы активного слушания
     • Объем и содержание информации
     • Фиксирование договоренностей
     • Этапы работы при входящем звонке
       
       
  5. Аргументация, ориентированная на клиента
     • Основные идеи аргументации
     • Преимущества для клиента
     • Модель представления аргументов
     • Общий алгоритм приведения аргументов
     • Правила приведения аргументов
     • Составление списка аргументов и его обновление
       
       
  6. Работа с возражениями
     • Причины возражений
     • Правила работы с возражениями
     • Общая схема работы с возражениями
     • Технологии работы с возражениями
     • Формулирование ответов на возражения
       
       
  7. Завершение телефонных переговоров
     • Получение нужного решения
     • Значение «последней фразы»
     • Повод для продолжения общения
     • Долгосрочное сотрудничество с клиентом
       
       
  8. Итоги тренинга и формирование плана дальнейшей самостоятельной работы и индивидуального развития
  Телефон: 

  +7 (495) 786-3907
  E-mail контактного лица: 

  info@effektivno.ru
  Тип события: 

  Тренинг
  Формат проведения: 

  Открытый
  Тематика мероприятия: 

  Личная эффективность. Развитие soft skills

  Маркетинг. Реклама. PR

  Менеджмент. Тренинги для руководителей

  Продажи. Переговоры. Работа с клиентами
  Страна: 

  Россия
  Город: 

  Москва
  Стоимость участия: 

  14900 р.
  Место проведения: 

  ул. Донская, д. 11, стр.2, ст.м. Октябрьская, Тренинговый центр на Донской
  Подробно о стоимости участия: 

  Стоимость участия в курсе включает:

  • раздаточные материалы
  • практические пособия
  • питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)

  Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.
  
  По окончании мероприятия каждый участник получает Свидетельство об участии в данном курсе с подписью тренера и директора компании.

  • Эффект-Консалтинг

  читать далее

  
  

  Переслать

  
  
  
• Эффективное ведение переговоров по телефону
  
  Организатор: 

  Эффект-Консалтинг
  Дата события: 

  05.03.2012 - 10:00 - 06.03.2012 - 18:00
  Имя и фамилия контактного лица: 

  Екатерина Рослякова

  Цели тренинга: приобретение участниками новых знаний и навыков в области ведения эффективных телефонных переговоров.
  
  Тренинг ориентирован на сотрудников подразделений, обязанности которых предполагают активное регулярное взаимодействие по телефону: линейные менеджеры, секретари, специалисты справочных служб, сотрудники отделов активных продаж и т.д.

  Программа события: 

  1. Специфика телефонных переговоров
     • Особенности общения по телефону
     • Подготовка к телефонным переговорам
     • Планирование вариантов развития переговоров
     • Основные правила телефонного общения
     • Этапы телефонной беседы
     • Представление своей компании
       
       
  2. Голос – как рабочий инструмент специалиста
     • Ключевые моменты телефонной коммуникации
     • Основные правила использования голоса
     • Фирменный стиль разговора по телефону: слова и фразы
     • Способы оживления телефонных переговоров
       
       
  3. Анализ ситуации клиента
     • Профессиональный диалог с клиентом
     • Типы вопросов
     • Технологии применения вопросов
     • Анализ потребностей клиента
     • Работа с трудными собеседниками
     • Алгоритм поведения в конфликтных ситуаций
     • Отношение к себе и другим
       
       
  4. Телефонное общение
     • Как расположить к себе собеседника
     • Контролируемый диалог
     • «Удержание» телефонных звонков
     • Приемы активного слушания
     • Объем и содержание информации
     • Фиксирование договоренностей
     • Этапы работы при входящем звонке
       
       
  5. Аргументация, ориентированная на клиента
     • Основные идеи аргументации
     • Преимущества для клиента
     • Модель представления аргументов
     • Общий алгоритм приведения аргументов
     • Правила приведения аргументов
     • Составление списка аргументов и его обновление
       
       
  6. Работа с возражениями
     • Причины возражений
     • Правила работы с возражениями
     • Общая схема работы с возражениями
     • Технологии работы с возражениями
     • Формулирование ответов на возражения
       
       
  7. Завершение телефонных переговоров
     • Получение нужного решения
     • Значение «последней фразы»
     • Повод для продолжения общения
     • Долгосрочное сотрудничество с клиентом
       
       
  8. Итоги тренинга и формирование плана дальнейшей самостоятельной работы и индивидуального развития
  Телефон: 

  +7 (495) 786-3907
  E-mail контактного лица: 

  info@effektivno.ru
  Тип события: 

  Тренинг
  Формат проведения: 

  Открытый
  Тематика мероприятия: 

  Личная эффективность. Развитие soft skills

  Маркетинг. Реклама. PR

  Менеджмент. Тренинги для руководителей

  Продажи. Переговоры. Работа с клиентами
  Страна: 

  Россия
  Город: 

  Москва
  Стоимость участия: 

  14900 р.
  Место проведения: 

  ул. Донская, д. 11, стр.2, ст.м. Октябрьская, Тренинговый центр на Донской
  Подробно о стоимости участия: 

  Стоимость участия в курсе включает:

  • раздаточные материалы
  • практические пособия
  • питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)

  Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.
  
  По окончании мероприятия каждый участник получает Свидетельство об участии в данном курсе с подписью тренера и директора компании.

  • Эффект-Консалтинг

  читать далее

  
  

  Переслать

  
  
  
• Управление временем и повышение личной эффективности
  
  Организатор: 

  Эффект-Консалтинг
  Дата события: 

  16.02.2012 - 10:00 - 17.02.2012 - 18:00
  Имя и фамилия контактного лица: 

  Екатерина Рослякова

  Цель тренинга:
  Получение навыков и инструментов результативного мышления и целеполагания собственной деятельности, повышение эффективности труда, получение инструментов результативных коммуникаций (личных, телефонных, письменных) между сотрудниками и клиентами с целью повышения производительности труда, повышение мотивации сотрудников на работу в компании.

  Программа события: 

  1. Время и мы
     • Время как ресурс
     • Особенности восприятия времени. Внешнее и внутреннее время
     • Принципы использования биологических ритмов сотрудника
     • Понятия производительности труда и личной эффективности. Индивидуальная стоимость времени сотрудника
       
       
  2. Планирование как метод управления временем
     • Календарное планирование времени. Структурная декомпозиция работ. Сетевой график. Принципы построения сетевого графика
     • Этапы планирования. Факторы, влияющие на планирование
     • Эффективные законы планирования деятельности
     • Планирование рабочего времени: особенности и основные ошибки
       
       
     • Практикум
       
       
  3. Индивидуальное планирование
     • Определение приоритетов в деятельности
     • Правила постановки целей по SMART. Пирамида Франклина. Определение результата при постановке цели. Система «результат-измерители-сроки»
     • Расстановка приоритетов: матрица Эйзенхауэра. АВС-анализ. Правила работы с рутиной и неотложными делами. Принцип Парето
       
       
     • Практикум
       
       
  4. Планирование рабочего дня
     • Виды задач (жесткие, гибкие, бюджетируемые)
     • Принципы контекстного планирования: «где же я найду на это время?»
     • Виды контекстов. Принципы управления контекстами
     • Метод Альпы. Возвратное планирование
       
       
  5. Контроль и анализ результатов
     • Как часто следует анализировать результаты своей деятельности
     • Какие показатели следует анализировать: критерии анализа
     • Метод контроля «пять пальцев»
     • Анализ сделан: что дальше
       
       
     • Практикум
       
       
  6. Управление временем в течение дня
     • Хронометраж времени: инструмент или помеха?
     • Похитители времени: как определить и разоружить
     • Правило двух минут
     • Организация рабочего места
     • Экономия времени в телефонных и личных переговорах
     • Искусство говорить «нет». Принципы горизонтального делегирования
       
       
  7. Работа с документами и электронной почтой
     • Цели и задачи формирования документов и электронных писем
     • Оформление письма как инструмент управления временем
     • Назначение адресатов писем и документов. Логистика информации. Ответы на электронные письма
     • Хранение документов и электронных писем
       
       
  8. Мотивация
     • Соотношение целей компании и целей сотрудника: поиск общего знаменателя
     • Признаки профессионального выгорания. Способы работы с выгоранием
     • Ничегонеделание как инструмент повышения мотивации
       
       
  9. Заключение. Ответы на вопросы и формирование индивидуальных планов развития участников
  Телефон: 

  +7 (495) 786-3907
  E-mail контактного лица: 

  info@effektivno.ru
  Тип события: 

  Тренинг
  Формат проведения: 

  Открытый
  Тематика мероприятия: 

  Личная эффективность. Развитие soft skills

  Менеджмент. Тренинги для руководителей

  Оценка эффективности, ROI

  Управление талантами (Talent Management)
  Страна: 

  Россия
  Город: 

  Москва
  Стоимость участия: 

  14900 р.
  Место проведения: 

  ул. Донская, д. 11, стр.2, ст.м. Октябрьская, Тренинговый центр на Донской
  Подробно о стоимости участия: 

  Стоимость участия в курсе включает:

  • раздаточные материалы
  • практические пособия
  • питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)

  Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.
  
  По окончании мероприятия каждый участник получает Свидетельство об участии в данном курсе с подписью тренера и директора компании.

  • Эффект-Консалтинг

  читать далее

  
  

  Переслать

  
  
  

Блог о жизни и браке в Европе Все о русских женщинах и европейских мужчинах. Россия и Европа. Мужчина и женщина. Он и она. Психология отношений. Записки владелицы Брачного Агентства . Присоединиться →

rss2email.ru

Получайте новости с любимых сайтов:

---

rss2email.ru

отписаться: http://www.rss2email.ru/unsubscribe.asp?c=126590&u=1008708&r=431385321 управление подпиской: http://www.rss2email.ru/manage.asp партнерская программа: http://partner.rss2email.ru/?pid=1