 HR-Life.ruhttp://www.hr-life.ru рекомендовать друзьям >> |
- Профессиональный ресепшн - лицо компанииОрганизатор:Дата события:19.09.2013 - 10:00 - 20.09.2013 - 18:00Имя и фамилия контактного лица:Татьяна Морозова
Профессиональный РЕСЕПШН – Это первое впечатление о Вашей компании, и второй попытки произвести первое впечатление у Вашей компании не будет
Программа события:Программа:
Личность секретаря на Ресепшн и его роль в работе организации
- Функции и должностная инструкция
- Личные и профессиональные качества
Профессиональный и личный имидж
Телефонный этикет
- Особенности телефонного общения
- Стандарты телефонного общения
- Подготовка к приему звонка. Ваш эмоциональный настрой
- Прием входящий звонков (первые действия при приеме звонка)
- Формулы приветствий и представлений
- «Сканирование» входящих телефонных звонков. Получение информации о личности звонящего и причине звонка для последующего принятия решения)
- Переадресация звонков
- Получение и предоставление информации .
- Умение слушать и задавать вопросы. Техника активного слушания.
- Прием, запись и передача сообщений.
- Техники преодоления коммуникативных барьеров
- Телефонное обслуживание клиентов. (тактика общения с «трудными» клиентами)
Прием посетителей
- Взаимодействие сторон (согласование процесса приема посетителей)
- Стандарты поведения и общения с посетителями
- Создание комфортных условий ожидания
- Звонки и посетители одновременно. Расстановка приоритетов
- Правила сопровождения в офисе
- Проводы посетителя
- Различные сложные ситуации и их решения
Сервисное обслуживание деловой встречи
- Правила сервировки
- Порядок и очередность обслуживания
- Как подавать чай, кофе?
- Международный этикет сервировки стола
Навыки эффективного обслуживания клиентов
- Этапы процесса обслуживания клиентов
- Навыки и техники эффективного делового общения
- Навыки общения с различными типами клиентов
- Навыки общения в конфликтных ситуациях
Деловой Этикет
- Правила делового этикета при представлении, Знакомстве
- Речевой этикет и культура общения
- Культура деловой речи
- Правильное использование психологических дистанций и жестов в деловой обстановке.
- Корпоративная культура
- Международные правила дарения и принятия сувениров и подарков.
- Визитные карточки, их виды и правила использования
Всем слушателям семинаров и тренингов выдаются раздаточные материалы. Методические пособия могут быть как на бумажном, так и на электронном носителе.
По окончании семинаров и тренингов все участники получают именные сертификаты установленного образца.
Ведущий программы:
Тетерина Татьяна Николаевна. - член Российской ассоциации преподавателей, исследователей и учителей риторики. Автор тренингов и мастер -классов по развитию навыков делового общения и построению эффективных и внутренних коммуникаций в компании.
Телефон:8(495) 508-53-33E-mail контактного лица:info@seminarna.ruТип события:СеминарФормат проведения:ОткрытыйТематика мероприятия:Делопроизводство. Секретарское дело. Call-центрыСтрана:РоссияГород:МоскваСтоимость участия:12600 р.Место проведения:г. Москва, ул. Аргуновская, д. 2 (гостинично-офисный комплекс "Звездная)Подробно о стоимости участия:
Стоимость: 12600 руб(в стоимость включены кофе-брейки , обеды и методические материалы)Переслать - Секретарь -помощник руководителяОрганизатор:Дата события:19.09.2013 - 10:00 - 20.09.2013 - 18:00Имя и фамилия контактного лица:Татьяна Морозова
Целевая аудитория:
Программа события:Программа семинара:
- Личный помощник руководителя
- Компетенция. Должностные функции. Роли
- Современные требования к секретарю-референту
- Эмоциональный настрой на работу
- Партнерские отношения.
- Толерантность как основная компетенция.
Имидж секретаря
- Внешний вид и стиль поведения
- Стиль секретаря: костюм, обувь, аксессуары, макияж, прическа, парфюмерия
- Управление своим имиджем.
- Имидж секретаря и его влияние на имидж компании
Культура поведения и служебный этикет
- Современные принципы и функции бизнес-этикета
- Влияние бизнес-этикета на корпоративный имидж компании
- Основы профессиональной этики и делового этикета
- Взаимоотношения «руководитель-секретарь», «секретарь-сослуживцы», «секретарь-посетители»
Типы руководителей
- Психологические типы руководителей
- Стили руководства
- Способы взаимодействия
- Взаимодействие секретаря с руководителем
- Основные ассистентские функции секретаря и формы взаимодействия с руководителем
- Как научиться быстро и грамотно понимать распоряжения руководителя?
- Выполнение поручений руководителя и контроль за исполнением
- Обратная связь руководителю: как делать ее оперативно и четко?
- Если руководитель недоволен: как определить причину и предотвратить конфликт?
Организация рабочего дня
- Инвентаризация рабочего дня
- Постановка и достижение целей. Основы целеполагания
- Планирование времени. Тайм - менеджмент.
- Расстановка приоритетов. Выбор
- Планирование рабочего времени руководителя
- Самоменеджмент, Самомотивация, Самоконтроль
- Одновременно несколько дел
- Потоки посетителей: как их регулировать?
Организация деловых встреч и приемов
- Конферентные и протокольные мероприятия
- Подготовка и проведение совещаний, конференций и презентаций
- Кофе-этикет
- Когда и как предлагать чай-кофе? Требования к посуде. Как разносить и расставлять чай-кофе, посуду, сахар и др.?
- Этикет телефонного общения
Секретарь и телефон. Телефонный этикет
- Основные правила телефонного этикета
- Звонки входящие и исходящие. Схема ответа на звонки
- Регистрация и фильтрация звонков
- Формы приветствий и представлений. Деловой тон
- Проблемные разговоры по телефону. Анализ проблемной ситуации
- Основные типы собеседников
- Психологические приемы ведения деловой беседы и телефонного общения
- Культура поведения в конфликтных ситуациях. Способы разрешения конфликтных ситуаций
·Деловое общение
- Управление коммуникацией
- Вербальные и невербальные коммуникации
- Голос секретаря и характер его воздействия на собеседников
- Работа с голосом (тембр, темп, интонации и т.д.)
- Вербальные характеристики речи (лексика, построение фраз и т.д.)
- Как профессионально слушать?
- Методы активного слушания
- Как управлять процессом общения с помощью вопросов
- Эффективное поведение в конфликтных ситуациях
- Как правильно выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации
- Способы предупреждения конфликтов
- Этапы разрешения конфликтов
- Техники противодействия прессингу
- Как научиться говорить "нет"?
- Как работать с агрессией, с претензиями и критикой?
Всем слушателям семинаров и тренингов выдаются раздаточные материалы. Методические пособия могут быть как на бумажном, так и на электронном носителе.
По окончании семинаров и тренингов все участники получают именные сертификаты установленного образца.
Ведущие программы:
Тетерина Татьяна Николавна - член Россииской ассоциации преподавателей, исследователей и учителей риторики. Автор тренингов и мастер-классов по развитию навыков делового общения и построению эффективных и внутренних коммуникаций в компании
Телефон:8(495) 508-53-33E-mail контактного лица:info@seminarna.ruТип события:СеминарФормат проведения:ОткрытыйТематика мероприятия:Делопроизводство. Секретарское дело. Call-центрыСтрана:РоссияГород:МоскваСтоимость участия:12600 р.Место проведения:г. Москва, ул. Аргуновская, д. 2 (гостинично-офисный комплекс "Звездная)Подробно о стоимости участия:
Стоимость: 12600 руб (в стоимость входят кофе-брейки ,обеды, методические материалы)Переслать - Эффективная работа секретаря. Современное делопроизводство организации. Этикет. Психология делового общения.Организатор:Дата события:18.09.2013 - 10:00 - 20.09.2013 - 18:00Имя и фамилия контактного лица:Татьяна Морозова
Целевая аудитория:
Программа события:Программа:
1 ДЕНЬ. Делопроизводство и документооборот организации
- Современное делопроизводство в организации.
- Роль и место делопроизводства в управленческом процессе. Документ как носитель информации. Классификация документов
- Новое в нормативной базе делопроизводства организаций
- ГОСТ Р6.30-2003г. Требования к оформлению документов в соответствии с новым ГОСТОМ.
- Унификация документов. Общероссийские унифицированные формы документов.
- Порядок оформления и виды бланков.
- Реквизиты документа придающие документу юридическую силу.
- Порядок подписания, согласования и утверждения документа.
- Анализ характерных ошибок оформления документа.
- Документационное обслуживание деятельности фирмы.
- Входящая, исходящая и внутренняя документация
- Порядок составления документов; организационные документы: положения, инструкции
- Распорядительные документы: приказы, указания, распоряжения, решения
- Информационно-справочные документы: справки, письма.
- Технология и организация работы с управленческой документацией
- Ведение внутренней и внешней деловой переписки
- Организация документооборота
- Порядок индексации и регистрации исходящей, входящей и внутренней корреспонденции.
- Контроль исполнения документов
- Составление номенклатуры дел
- Формирование и оформление дел
- Работа с документами, содержащими конфиденциальные сведения
- Деловая переписка
- Виды деловой переписки, деловое письмо, телефонограмма, факсограмма(факс), электронное сообщение.
- Разновидности деловых писем
- Оформление деловых писем: бланк письма, состав реквизитов делового письма, оформление дат, регистрационного номера. Текст письма
- Правила внешнего оформления деловых писем
2 ДЕНЬ. Бизнес - этикет
- Культура поведения и служебный этикета
- Влияние бизнес-этикета на корпоративный имидж компании
- Основы профессиональной этики и делового этикета
- Взаимоотношения «руководитель-секретарь», «секретарь-сослуживцы», «Секретарь-посетители».
- Имидж. Создание привлекательного образа
- Корпоративный имидж и деловая одежда
- Особенности деловых стилей: влияние, взаимодействие, творчество
- Законы восприятия
- Стиль секретаря: костюм, обувь, аксессуары, макияж, прическа, парфюмерия
- Управление своим имиджем.
- Бизнес - знакомство. Установление первого делового контакта с клиентом, посетителем, начальником
- Искусство управления первым впечатлением
- Организация приема посетителей в офисе
- Бизнес - субординация как понятие
- Бизнес - субординация: клиенты, руководство, коллеги
- Кофе-этикет
- Когда и как предлагать чай-кофе? Требования к посуде. Как разносить и расставлять чай-кофе, посуду, сахар и др?
- Этикет телефонного общения
- Организация переговоров и деловых приемов
- Выбор подарков деловым партнерам по поручению руководителя.
- Визитные карточки
- Секретарь и телефон. Телефонный этикет
- Основные правила телефонного этикета.
- Звонки входящие и исходящие. Схема ответа на звонки
- Регистрация и фильтрация звонков.
- Формы приветствий и представлений. Деловой тон
- Проблемные разговоры по телефону. Анализ проблемной ситуации
- Основные типы собеседников
- Психологические приемы ведения деловой беседы и телефонного общения
- Культура поведения в конфликтных ситуациях Способы разрешения конфликтных ситуаций
3 ДЕНЬ. Деловое общение
- Управление коммуникацией
- Вербальные и невербальные коммуникации
- Голос секретаря и характер его воздействия на собеседников
- Как влиять на собеседника?
- Язык жестов- Ваш помощник
- Работа с голосом (тембр, темп, интонации и т.д.)
- Вербальные характеристики речи (лексика, построение фраз и т.д.)
- Как профессионально слушать?
- Методы активного слушания
- Как управлять процессом общения с помощью вопросов?
- Содержание и формы профессионального взаимодействия с руководителем и коллегами: Служебная вертикаль – отношения в системе « Руководитель-подчиненный»,
- Служебная горизонталь – отношения в системе «коллега-коллега»
Всем слушателям семинаров и тренингов выдаются раздаточные материалы. Методические пособия могут быть как на бумажном, так и на электронном носителе.
По окончании семинаров и тренингов все участники получают именные сертификаты установленного образца.
Ведущие программы:
Тетерина Татьяна Николаевна - Член Россииской ассоциации преподавателей, исследователей и учителей риторики. Автор тренингов и мастер-классов по развитию навыков делового общения и построению эффективных и внутренних коммуникаций в компании.
Бельдова Мария Владимировна - ведущий сотрудник Всероссийского института делопроизводства и документооборота
Телефон:8(495) 508-53-33E-mail контактного лица:info@seminarna.ruТип события:СеминарФормат проведения:ОткрытыйТематика мероприятия:Делопроизводство. Секретарское дело. Call-центрыСтрана:РоссияГород:МоскваСтоимость участия:16000 р.Место проведения:г. Москва, ул. Аргуновская, д. 2 (гостинично-офисный комплекс "Звездная)Подробно о стоимости участия:Стоимость: 16000 руб. (в стоимость включены методические материалы , кофе-брейки, обеды)
Переслать - Тренинг секретарей. Профессиональный секретарьОрганизатор:Дата события:18.09.2013 - 10:00 - 19.09.2013 - 18:00Имя и фамилия контактного лица:Татьяна Морозова
Целевая аудитория:
Программа события:Программа семинара:
Что значит секретарь?
- Тренинговые упражнения направленные на осознание себя в должности и на личный рост каждого из участников
- Эмоциональный настрой на работу
- Эффективная организация рабочего места
Делопроизводство для секретарей
- Делопроизводство организации: нормативная база по ведению документооброта
- Состав документации в современной организации
- Документационное обслуживание деятельности фирмы. Входящая, исходящая и внутренняя документация
- Правила придания юридической силы служебным документам
- Систематизация документов в делопроизводстве. Организация и технология контроля за исполнением документов
- Требования к текущему хранению документов
- Требования к номенклатуре дел, оформление дел
- Технология работы с управленческой документацией
- Деловая переписка. Разновидности деловых писем
- Оформление деловых писем: бланк письма, состав реквизитов делового письма, оформление дат, регистрационного номера. Текст письма
- Правила внешнего оформления деловых писем
- Экспертиза ценности документов. Подготовка документов к архивному хранению
Бизнес-этикет
- Оформление внешности делового человека.
- Одежда и аксессуары деловой женщины
- Манеры поведения
- Этикет и имидж в деловом общении
- Прием посетителей. Подготовка к встрече
- Типы клиентов и виды обращения к ним
- Корпоративные формулы приветствия и представления в зависимости от выполняемых обязанностей
Деловое общение
- Коммуникация в деловом общении
- Развитие навыков самопрезентации и презентации своей компании
- Развитие коммуникативных навыков
- Взаимодействие с клиентами, партнерами
- Невербальные коммуникации.
- Взаиморасположение в пространстве
- Невербальный канал общения
- Лицо. Мимика. Жесты. Позы
- Работа с голосом. (тембр, тон. четкость, темп речи, интонации)
Работа с руководителем
- Рабочее расписание
- Телефонные переговоры
- Организация встреч совещаний и переговоров
- Тайм - менеджмент. Эффективное управление своим временем
- Отработка навыков планирования и организации своего рабочего времени
Телефонная беседа
- Планирование и подготовка к телефонной беседе
- Контроль времени при телефонных переговорах
- Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков
- Фиксация и передача сообщений для руководителя
- Позитивный ответ на звонок
- Техники вопросов и активного слушания
- Исходящие телефонные звонки
Основы конфликтологии
- Отработка навыков общения при конфликтных ситуациях
- Навыки общения с клиентом: опоздавшим, ожидающим своей очереди, пришедшим без предварительного согласования, предъявляющим претензии вашей компании
Методы работы, используемые в тренинге
Занятия проводятся в интенсивной, интерактивной форме с разбором примеров из практики, выполнением практических заданий. Работа с раздаточным материалом, деловые и ролевые игры.
Всем слушателям семинаров и тренингов выдаются раздаточные материалы. Методические пособия могут быть как на бумажном, так и на электронном носителе.
По окончании семинаров и тренингов все участники получают именные сертификаты установленного образца.
Телефон:8(495) 508-53-33E-mail контактного лица:info@seminarna.ruТип события:ТренингФормат проведения:ОткрытыйТематика мероприятия:Делопроизводство. Секретарское дело. Call-центрыСтрана:РоссияГород:МоскваСтоимость участия:12600 р.Место проведения:г. Москва, ул. Аргуновская, д. 2 (гостинично-офисный комплекс "Звездная)Подробно о стоимости участия:Стоимость: 12600 руб. (в стоимость включены методические материалы, кофе-брейки, обеды)
Переслать - Бизнес-тренинг для секретарей и помощников руководителей. Имидж, Деловой этикет и протокол. Деловое общение.Организатор:Дата события:19.09.2013 - 10:00 - 20.09.2013 - 18:00Имя и фамилия контактного лица:Татьяна Морозова
Цели:
Программа события:Программа:
Деловой имидж и Бизнес-этикет
- Корпоративные правила, приемы и стандарты в работе секретаря
- Представительская функция секретаря
- Оформление внешности делового человека
- Имидж секретаря. Выбор собственного стиля
- Одежда и аксессуары деловой женщины. Dresscode
- Манеры поведения
- Этикет и имидж в деловом общении
- Деловой этикет и его основные принципы
- Корпоративные формулы приветствия и представления в зависимости от выполняемых обязанностей
- Как грамотно использовать навыки делового этикета?
Деловое общение
- Коммуникации в деловом общении
- Развитие навыков самопрезентации и презентации своей компании
- Развитие коммуникативных навыков
- Взаимодействие с клиентами, партнерами
- Правила настроя на собеседника. Установление и поддержание контакта при личном общении
- Невербальные коммуникации.Язык тела
- Взаиморасположение в пространстве
- Невербальный канал общения
- Лицо. Мимика. Жесты. Позы.
- Работа с голосом. (тембр, тон, четкость, темп речи, интонации)
- Типы клиентов и виды обращения к ним
Деловой протокол для секретаря
- Особенности делового протокола организации. Прием посетителя. Подготовка к встрече
- Чай-кофе для посетителей. Когда предлагать чай-кофе. Порядок обслуживания и сервировки
- Правила сервировки стола
- Подготовка к встрече деловых партнеров
- Организация деловых совещаний, встреч, переговоров. Обслуживание деловой встречи
- Оформление стола для совещаний, переговоров. Схемы рассадки за столом переговоров
- Приглашение гостей на приемы. Виды приемов. Бланки для приглашений
- Составление списка приглашенных, оформление и рассылка приглашений
- Бизнес-подарки. Как выбирать подарки. Подарок главе фирмы. Рекламный подарок
- Прием иностранных делегаций. Встреча делегации. Обеспечение переговоров
Работа с руководителем
- Взаимодействие секретаря с руководителем
- Как научится быстро и грамотно понимать распоряжения руководителя?
- Рабочее расписание. Как спланировать рабочий график руководителя?
- Телефонные переговоры
- Организация встреч совещаний и переговоров
- Тайм - менеджмент. Эффективное управление своим временем
- Отработка навыков планирования и организации своего рабочего времени
- Обратная связь руководителю. Как делать ее оперативно и четко?
Телефонная беседа
- Особенности делового телефонного разговора. Звучание голоса (интонация, тембр, темп речи, артикуляция)
- Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
- Звонки входящие и исходящие. Сохранение и передача информации. Фильтрация звонков
- Планирование и подготовка к телефонной беседе
- Контроль времени при телефонных переговорах
- Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков
- Фиксация и передача сообщений для руководителя
- Позитивный ответ на звонок
- Техники вопросов и активного слушания
- Исходящие телефонные звонки
Взаимоотношения в коллективе
- Особенности должностной позиции секретаря в коллективе
- Зачем и как соблюдать субординацию?
- Деловой стиль общения и доброжелательность
- Соблюдение корпоративной культуры и корпоративных стандартов в организации
- Деловой стиль в общении
- Трудные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения
Основы конфликтологии
- Отработка навыков общения при конфликтных ситуациях.
- Навыки общения с клиентом: опоздавшим, ожидающим своей очереди, пришедшим без предварительного согласования, предъявляющим претензии вашей компании.
- Алгоритм поведения в конфликтной ситуации.
- Методы защиты от манипуляторов. Как ответить с достоинством?
Всем слушателям семинаров и тренингов выдаются раздаточные материалы. Методические пособия могут быть как на бумажном, так и на электронном носителе.
По окончании семинаров и тренингов все участники получают именные сертификаты установленного образца.
Ведущий программы:
Тетерина Татьяна Николаевна - Член Российской ассоциации преподавателей, исследователей и учителей риторики. Автор тренингов и мастер-классов по развитию навыков делового общения и построению эффективных и внутренних коммуникаций в компании
Телефон:8(495) 508-53-33E-mail контактного лица:info@seminarna.ruТип события:ТренингФормат проведения:ОткрытыйТематика мероприятия:Делопроизводство. Секретарское дело. Call-центрыСтрана:РоссияГород:МоскваСтоимость участия:12600 р.Место проведения:г. Москва, ул. Аргуновская, д. 2 (гостинично-офисный комплекс "Звездная)Подробно о стоимости участия:Стоимость: 12600 руб (в стоимость включены кофе-брейки, обеды и методические материалы)
Переслать - Мастерство телефонного общения для секретарей, администраторов, менеджеров по работе с клиентами, сотрудников call-центровОрганизатор:Дата события:07.11.2013 - 10:00 - 08.11.2013 - 18:00Имя и фамилия контактного лица:Татьяна Морозова
Целевая аудитория:
Программа события:Программа тренинга:
- Профессиональное общение по телефону. Телефонный бизнес-этикет
- Клиентоориентированная компания
- Как сформировать у клиента положительный образ фирмы?
- Специфика телефонного общения: преимущества и ограничения
- Особенности деловой беседы по телефону
- Как сделать телефонный разговор конструктивным?
- Интонации вашего голоса. Ваш голос - Ваш инструмент. Упражнения на интонацию, дикцию и тембр голоса
- Чтение собеседника по тону, тембру, интонации
- Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы
- Правила для отвечающего на звонок
- Алгоритм проведения результативной деловой беседы по телефону при входящих звонках
- Правила для звонящего
- Способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника
- Типичные ошибки передачи и приема информации
- Что делать, если звонят одновременно несколько телефонов?
- Управление собственным временем и беседой с абонентом
- В какой последовательности отвечать на звонок?
- Этапы телефонного разговора
- Установление и поддержание контакта по телефону
- Приемы активного слушания. Телефонная специфика
- Эффективные способы донесения информации собеседнику. Информирование по телефону.
- Как корректно переключать звонящего на сотрудников компании, сохранять и передавать информацию в случае их отсутствия?
- Работа с трудными абонентами?
- Грамотное поведение с конфликтным клиентом
Ведущий программы:
Тетерина Татьяна Николаевна - Член Россииской ассоциации преподавателей, исследователей и учителей риторики. Автор тринингов и мастер-классов по развитию навыков делового общения и построений эффективных и внутренних коммуникаций в компании.
Продолжительность тренинга 16 ч.
Телефон:8(495) 508-53-33E-mail контактного лица:info@seminarna.ruТип события:ТренингФормат проведения:ОткрытыйТематика мероприятия:Делопроизводство. Секретарское дело. Call-центрыСтрана:РоссияГород:МоскваСтоимость участия:12800 р.Место проведения:г. Москва, ул. Аргуновская, д. 2 (гостинично-офисный комплекс "Звездная)Подробно о стоимости участия:12800 рублей (в стоимость включены кофе-брейки, обеды и методические материалы)
Переслать - Организация архива на предприятиях различных форм собственности . Управление бумажными и электронными архивамиОрганизатор:Дата события:22.10.2013 - 10:00 - 24.10.2013 - 18:00Имя и фамилия контактного лица:Татьяна Морозова
Комплектование архива организации Правила размещение документов в архивохранилище и условия их хранения. Методика поиска документов в архиве: составление пофондовых и постеллажных указателей. Учет документов архива.
Программа события:Понятие архива организацииНормативная база регламентирующая работу архивов организаций- Организационные документы архива: положение об архиве, должностные инструкции сотрудников
- Правила организации архива на предприятии
- Составление приказа о назначении ответственного за архив
- Комплектование архива организации
- Правила размещение документов в архивохранилище и условия их хранения
- Методика поиска документов в архиве: составление пофондовых и постеллажных указателей
- Виды основных учетных документов и их состав в государственных и негосударственных организациях
- Проверка наличия и состояния документов архива.
- Составление номенклатуры дел организации
- Проведение экспертизы ценности документов
- Правила формирования, оформления и передачи дел в архив
Оформление описей дел
- Организация хранения и обеспечения сохранности дел в архиве
- Выдача дел из архива
- Проверка наличия и состояния документов архива
Современные средства автоматизации работы архивов организаций
Организация и создание электронного архива- Понятие электронного документооборота, электронного документа, электронного архива и их нормативное закрепление
Техника и технологии электронных архивов
- Организация проекта создания электронного архива
- Регулирование электронного документооборота
- Понятие электронного документооборота, электронного документа, электронного архива и их нормативное закрепление.
- Техника и технологии организации электронных архивов
- Опыт использования СЭД в крупных компаниях
- Организация проекта создания электронного архива
Практикум работы в архиве
Ведущий семинара:
Бельдова Мария Владимировна - ведущий сотрудник Всероссийского института
делопроизводства и документооборотаДоронина Лариса Алексеевна - кандидат экономических наук, доцент кафедры ДИДОУ, заместитель директора института информационных систем управления Государственного университета управления.
Всем слушателям семинаров и тренингов выдаются раздаточные материалы и Методические пособия в электронном виде.
По окончании семинаров и тренингов все участники получают именные сертификаты установленного образца.
Телефон:8(495) 508-53-33E-mail контактного лица:info@seminarna.ruТип события:СеминарФормат проведения:ОткрытыйТематика мероприятия:Делопроизводство. Секретарское дело. Call-центрыСтрана:РоссияГород:МоскваСтоимость участия:18500 р.Место проведения:г. Москва, ул. Аргуновская, д. 2 (гостинично-офисный комплекс "Звездная)Подробно о стоимости участия:18500 (в стоимость включены кофе-брейки, обеды и методические материалы)
Переслать - Управление системой делопроизводства и документооборота в современной организацииОрганизатор:Дата события:18.09.2013 - 10:00 - 19.09.2013 - 18:00Имя и фамилия контактного лица:Татьяна Морозова
Целевая аудитория:
Специалисты служб ДОУ, Работники канцелярии, Специалисты чья работа связана с
организацией делопроизводства и документооборота в организацииПрограмма события:Программа:
Нормативная база делопроизводства:
Законодательные акты федеральных органов Российской Федерации: Конституция РФ,
Трудовой кодекс РФ, Кодекс РФ об административных правонарушениях, Федеральный
закон « Об информации, информатизации и защите информации». Указ Президента РФ
« Об утверждении перечня сведений, которые не могут составлять коммерческую
тайну» и др. В этих нормативных актах имеются определенные сведения по составу
и содержанию управленческих документов и их обработке; Ведомственные
нормативные акты по делопроизводству, имеющие межведомственный характер:
Типовая инструкция по делопроизводству в Федеральных органах исполнительной
власти. Основные правила работы архивов организаций. ГОСТ Р6.30-2003
«Унифицированные системы документации. Унифицированная система
организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению
документов и др. Документы по делопроизводству организации: инструкция по
документационному обеспечению управления, табель форм документов и другие,
отражающие специфику работы с документами.Организационное обеспечение делопроизводства в организации:
Положение о службе документационного обеспечения управления: состав разделов,
содержание каждого раздела, особенности положения, нормативная основа и порядок
составления положения; Должностные инструкции работников службы
документационного обеспечения управления, значение инструкций и их нормативная
база, порядок составления, состав и содержание разделов; Рекомендации по
расчету численности работников службы документационного обеспечения управления.
И др.Методика оформления реквизитов организационно-распорядительной документации:
Определение состава реквизитов управленческих документов, в том числе состав
обязательных реквизитов. Общие правила составления текстов
организационно-распорядительных документов;Документирование управленческой деятельности организации:
Составление табеля форм документов, требований ГОСТов к оформлению реквизитов
документов. Рекомендации по составлению текстов документов Составление
отдельных групп документов – приказов, протоколов, писем, актов и др. На
семинаре подробно излагаются правила и порядок составления табеля форм,
заполнения граф, особенности внесения информации в табель. ГОСТ Р6.30-3003
«Унифицированные системы документации. Унифицированная система
организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению
документов». Раскрывает порядок написания основных реквизитов документа,
начиная с герба РФ и кончая реквизитами об исполнении документа, проектирование
бланков документов: приведены образцы бланков и т.д. Кроме общих положений и
рекомендаций по составлению текстов документов рассматриваются правила
подготовки отдельных видов и особенности их заполненияОрганизация работы с документами:
Организация документооборота в организациях, порядок подготовки, рассмотрения,
исполнения групп входящих, исходящих, внутренних документов, технология
предварительного рассмотрения документов и т.д. Регистрация, учет и построение
справочного аппарата по документам организации. Необходимость регистрации,
принципы и формы регистрации, регистрационные реквизиты, создание картотек,
поиск документа или информации о нем; Контроль исполнения документов, система
контроля, сроки исполнения, стадии контроля, объекты контроля и др; Подготовка
дел к сдаче в архив, составление номенклатуры дел, формирование и оформление
дел, Экспертиза ценности документов и дел, обеспечение сохранности дел, правила
хранения дел и передачи дел в архив организации;Организация работы с конкретными видами документов:
Моделирование типовых маршрутов прохождения и порядка обработки основных
организационно-распорядительных документов организации.Ведущий семинара:
Бельдова Мария Владимировна - ведущий сотрудник Всероссийского института
делопроизводства и документооборотаДоронина Лариса Алексеевна - кандидат экономических наук, доцент кафедры ДИДОУ, заместитель директора института информационных систем управления Государственного университета управления.
Телефон:8(495) 508-53-33E-mail контактного лица:info@seminarna.ruТип события:ТренингФормат проведения:ОткрытыйТематика мероприятия:Делопроизводство. Секретарское дело. Call-центрыСтрана:РоссияГород:МоскваСтоимость участия:12670 р.Место проведения:г. Москва, ул. Аргуновская, д. 2 (гостинично-офисный комплекс "Звездная)Подробно о стоимости участия:12670 руб(в стоимость включены кофе брейки и методические материалы, обеды)
Переслать - Коммерческая тайна. Конфиденциальное делопроизводствоОрганизатор:Дата события:10.10.2013 - 10:00 - 11.10.2013 - 18:00Имя и фамилия контактного лица:Татьяна Морозова
Целевая аудитория:
Программа события:Тема 1. Комплекс мер по защите коммерческой тайны компании
- Основные виды информации с ограниченным доступом, которые могут быть использованы в организации: Информация, содержащая сведения, относимые к государственной тайне; служебная информация, коммерческая тайна, банковская тайна, информация персонального характера.
- Коммерческая тайна компании.Федеральный закон «О коммерческой тайне» Источники конфиденциальной информации. Перечень сведений, составляющих коммерческую тайну компании. Дополнения, вносимые в нормативно-правовые документы компании при введении режима защиты коммерческой тайны. Основные направления защиты конфиденциальной информации и коммерческой тайны. Комплекс мер по защите коммерческой тайны. Договор между сотрудником и компанией о нераспространении сведений составляющих коммерческую тайну. Ответственность за противоправные действия в области информационных отношений и защиты информации. Виды ответственности за разглашение коммерческой тайны и незаконное получение информации.
Тема 2.Конфиденциальное делопроизводство в компании
- Составные части системы конфиденциального делопроизводства.
- Принципы ведения конфиденциального делопроизводства
- Способы и средства защиты документов содержащих конфиденциальную информацию
- Автоматизированные системы ведения делопроизводства в компании.
- Электронный документооборот с ограниченным доступом.
Тема 3. Организация документооборота и архива компании
- Организация документооборота в организациях, порядок подготовки групп входящих, исходящих, внутренних документов, рассмотрение, исполнение групп входящих, исходящих внутренних документов.
- Регистрация, учет, построение справочного аппарата по документам организации. Номенклатура, формирование и оформление дел. Подготовка и передача дел на архивное хранение
- Проведение экспертизы ценности документов и дел. Обеспечение сохранности дел и передача дел в архив организации
Ведущий семинара:
Граник Вадим Абрамович - член ученого Совета Института
информационных наук и технологий безопасности факультета защиты информации
Российского государтсвенного гуманитарного университета (РГГУ)Телефон:8(495) 508-53-33E-mail контактного лица:info@seminarna.ruТип события:СеминарФормат проведения:ОткрытыйТематика мероприятия:Делопроизводство. Секретарское дело. Call-центрыСтрана:РоссияГород:МоскваСтоимость участия:12900 р.Место проведения:г. Москва, ул. Аргуновская, д. 2 (гостинично-офисный комплекс "Звездная)Подробно о стоимости участия:12900 руб.(в стоимость включены кофе брейки и методические материалы, обеды)
Переслать - Современные технологии организации документационного обеспечения управления. Электронный документооборот.Организатор:Дата события:18.09.2013 - 10:00 - 19.09.2013 - 18:00Имя и фамилия контактного лица:Татьяна МорозоваПрограмма события:
Программа тренинга:
Нормативно-правовая база делопроизводства:
Нормативно-правовая база, регламентирующая работу с документами на различных
носителях. Унифицированная система организационно-распорядительной
документации. Требования к оформлению документов и деловых писем (ГОСТ Р
6.30-2003). Правила делопроизводства в федеральных органах исполнительной
власти: требования к работе с документами в автоматизированной системе.
Законодательная и нормативная база в области организации электронного
документооборота. Придание юридической силы документам на различных носителях.
Нормативные документы в области архивного хранения для предприятий различных
форм собственности.Основные требования к составлению и оформлению документов:
Унификация и стандартизация управленческих документов. Формуляр документа.
Реквизиты документа, их значение и оформление. Требования к бланкам документов.
Особенности оформления и составления организационно-распорядительной
документацииКультура делового письма:
- Язык служебных документов.
- Особенности официально-делового стиля
- Оформление деловых писем
- Разновидности деловых писем
- Требования к структуре текста делового письма
- Навыки составления деловых писем
- Исправление типичных ошибок в составлении деловых писем
Современные технологии организации документооборота:
Организационные формы работы с документами на предприятиях различных форм
собственности. Принципы организации документооборота. Роль службы ДОУ в
организации документооборота. Правила обработки основных документопотоков.
Формы регистрации документов: достоинства и недостатки. Контроль за исполнением
документов: причины неисполнения документов в срок.Электронный документооборот как эффективный инструмент управления:
Организация документооборота в условиях автоматизации Причина актуальности
вопроса автоматизации документооборота для организаций. Сравнение традиционного
бумажного документооборота и электронного документооборота организацииСхемы документооборота:
- Внутренний документооборот.
- Внешний документооборот.
- Схемы и технологии работы с документацией
- Проблемы, возникающие при внедрении СЭД
Систематизация и обеспечение сохранности документов:
- Разработка и ведение номенклатуры дел. Сравнительный анализ различных систем автоматизации документооборота (отечественные и зарубежные программные продукты).
- Критерии выбора системы автоматизации. Технология обработки документов в автоматизированной системе.
- Особенности организации работы с электронными документами, подписанными Электронно -цифровой подписью ( ЭЦП. ) Проблемы обеспечения целостности и аутентичности электронных документов.
- Разнотипность средств, применяемых для работы с электронными документами. Совместимость автоматизированных систем ДОУ и архивного хранения.
- Проблемы обеспечения режима конфиденциальности делопроизводства. Автоматизация контроля над ходом исполнения документов.
- Особенности размножения, уничтожения и архивного хранения документов в электронном виде. Организация электронных архивов. Текущее и ретроспективное сканирование документов.
- Полнотекстовое хранение.
- Классификация и учет документов. Средства архивного хранения документов в электронном виде. Проблемы обеспечения режима конфиденциальности информации при хранении, размножении и уничтожении документов в электронном виде.
- Правила формирования и оформления дел. Хранение документов до передачи в архив. Подготовка дел к передаче на долговременное архивное хранение.
- Составление актов об уничтожении документов.
Ведущий семинара:
Бельдова Мария Владимировна - ведущий сотрудник Всероссийского института
делопроизводства и документооборотаДоронина Лариса Алексеевна - кандидат экономических наук, доцент кафедры ДИДОУ, заместитель директора института информационных систем управления Государственного университета управления.
Телефон:8(495) 508-53-33E-mail контактного лица:info@seminarna.ruТип события:СеминарФормат проведения:ОткрытыйТематика мероприятия:Делопроизводство. Секретарское дело. Call-центрыСтрана:РоссияГород:МоскваСтоимость участия:12900 р.Место проведения:г. Москва, ул. Аргуновская, д. 2 (гостинично-офисный комплекс "Звездная)Подробно о стоимости участия:12900 руб (в стоимость включены методические материалы, кофе-брейки, обеды)
Переслать
| rss2email.ru |
| rss2email.ru | отписаться: http://www.rss2email.ru/unsubscribe.asp?c=126590&u=1008708&r=431385321 управление подпиской: http://www.rss2email.ru/manage.asp партнерская программа: http://partner.rss2email.ru/?pid=1 |
Комментариев нет:
Отправить комментарий